Liber Amicorum - TiasNimbas Business School

More documents

Recommendations

Info

Managers onderwIjzen: een agenda voor ManageMent opleIders. doe je als Dieter Lenzen en weiger je aan het sociale dilemma van positionele concurrentie mee te werken en lever je middels onderzoek en onderwijs een bijdrage aan het beter begrijpen van de negatieve invloed van dit verschijnsel op de samenleving? Zo geef je de klanten van de business schools gereedschap in handen om naar rechtvaardig management gedrag te streven. Op die manier kunnen financiële Managers en sociale onderwijzen: prestaties een beter agenda met voor elkaar management gecombineerd opleiders. worden. Op deze wijze wordt ook recht gedaan aan het pluralisme dat binnen de economische wetenschap wordt bestaat. de mate Ruimte van consensus bieden binnen aan heterodoxe de economische opvattingen wetenschap in zelf het onderwerp curriculum van business van toekomstig schools onderzoek. betekent ook ruimte bieden aan georganiseerde meningsverschillen en verschillen in waarde-oordelen binnen deze discipline. Getuige een recent Persoonlijke artikel van noot Van Dalen en Koedijk (2012) wordt de mate van consensus binnen de economische wetenschap zelf onderwerp van toekomstig onderzoek. Ik heb Ton Wentink vooral de laatste jaren beter leren kennen tijdens de studiereizen van het MMO programma naar Portugal. Tijdens het verblijf daar heb ik Ton ervaren Persoonlijke noot Ik heb als Ton een persoon Wentink die vooral een gedreven de laatste interesse jaren toont beter voor leren de sociale, kennen culturele tijdens en de studiereizen van economische het MMO facetten programma van organisaties naar Portugal. en samenlevingen Tijdens en het die verblijf zijn inzichten daar op heb dat ik Ton ervaren terrein als graag een persoon deelt met die anderen. een gedreven Ik heb er van interesse genoten daar toont deelachtig voor de aan sociale, te zijn culturele en economische geweest. Ik wens facetten Ton na van zijn afscheid organisaties van de en universiteit samenlevingen nog een heel en lange die zijn periode inzichten op dat toe terrein waarin graag hij in goede deelt gezondheid met anderen. zijn passies Ik heb verder er van kan genoten beleven. daar deelachtig aan te zijn geweest. Ik wens Ton na zijn afscheid van de universiteit nog een heel lange periode Literatuur: toe waarin hij in goede gezondheid zijn passies verder kan beleven. • Dalen, H. van, Koedijk, K. (2012), “Me Judice Economenpanel: waarover Literatuur: bestaat consensus onder economen?”, Me Judice, 19 november. Dalen, H. van, Koedijk, K. (2012), “Me Judice Economenpanel: waarover bestaat consensus • Lenzen, onder D. (2012), economen?”, Ranking, Me Rating Judice, ‐ Steuerung 19 november. und Motivation. Erfahrungen Lenzen, und Befunde D. (2012), zum Forschungsrating Ranking, Rating aus - Sicht Steuerung einer Universitätsleitung, und Motivation. Rede Erfahrungen des und Befunde zum Forschungsrating aus Sicht einer Universitätsleitung, Rede Präsidenten Universität Hamburg, 21 september, Bonn. des Präsidenten Universität Hamburg, 21 september, Bonn. 210 Tabel 1: verschillende vormen van management Eigen belang Hoog Zelfgericht management Rechtvaardig management Laag Ongericht management Altruïstisch management Laag Hoog 207 Altruïsme
Managers onderwIjzen: een agenda voor ManageMent opleIders. Van ‘Market Driven’ naar ‘Market Driving’ Will Reijnders Inleiding Marktontwikkelingen volgen elkaar in een hoog tempo op. Je als bedrijf onderscheiden op alleen het product of dienst is allang niet meer voldoende. Het gaat steeds meer over de wijze waarop bedrijven met haar klanten omgaan en hoe waarde - voor de klant én de organisatie - gecreëerd wordt. Wil een bedrijf lange termijn waarde maximaliseren voor haar klanten (en overige stakeholders), dan zal klantoriëntatie en waardelevering het centrale denkkader moeten zijn. De rol van marketing verschuift in deze context naar het vormgeven en orkestreren van de dialoog tussen klant en organisatie. De dienst achter het product Klanten kopen in essentie geen goederen of diensten. Ze kopen of gebruiken iets dat zij als waardevol beschouwen. Het fysieke product is slechts een distributiemiddel waarlangs klanten ervaringen opbouwen waaraan ze waarde ontlenen. Waarde wordt pas ervaren in het gebruik of consumptieproces en is de uitkomst van interactie tussen leverancier en klant. Klanten bepalen zelf wat de gebruikswaarde is en de marketeer kan alleen waardeproposities bieden (Ballantyne & Varey, 2008). Een propositie is dus niet het eindstation. In die zin kunnen we dus stellen dat waarde gezamenlijk wordt gecreëerd in de relatie. De leverancier levert een bijdrage aan het waardecreatieproces door een propositie aan te bieden, welke voor de klant van waarde kan zijn. De klant bepaalt vervolgens zelf de toegevoegde waarde op basis van zijn of haar eigen wensen, behoeften en ervaringen. Laten we de MMO opleiding als voorbeeld nemen. In de regel streven business schools vanuit bedrijfseconomisch perspectief het liefst naar zoveel mogelijk deelnemers in hun opleidingen. In de traditionele Goods-Dominant-logic (GD-logic) vindt waardecreatie plaats op het moment dat het programma van de opleiding vast staat, de docenten geselecteerd zijn, de accommodaties besproken zijn en de dienst, het geven van colleges dus, daadwerkelijk geleverd wordt. Waardecreatie representeert zich in de gedoceerde stof, de examinering hiervan en het diploma dat men op basis van de toetsing kan verwerven. De Service-Dominant logic (SD-logic), geopperd door Vargo & Lusch (zie Gonroos, 2006), stelt echter dat het niet sec om onderwijsprogramma als kennisgoed gaat. De MMO-opleiding is eerst en vooral een drager van potentiële waarde voor de klant. Waardecreatie vindt derhalve pas plaats als de klant naar zijn volle tevredenheid over de dienst kan beschikken en in dit geval duidelijk de meerwaarde ervan ervaart voor zichzelf en zijn of haar organisatie. De klant ‘interacteert’ als het ware met de opleiders en waarde wordt gecreëerd gedurende dit proces. Dat kan bijvoorbeeld door het verwerven van nieuwe inzichten, het direct kunnen 211
Page 1:
Liber Amicorum
Page 4 and 5:
Omslag: Ria Lap ‘Stilla’ 2011 A
Page 6 and 7:
93 97 99 103 107 109 115 119 125 12
Page 8 and 9:
Managers onderwIjzen: een agenda vo
Page 10 and 11:
Page 12 and 13:
Page 14 and 15:
Page 16 and 17:
Page 18 and 19:
Page 20 and 21:
Page 22 and 23:
Page 24 and 25:
Page 26 and 27:
Page 28 and 29:
Page 30 and 31:
medewerkers, het herkennen, aanwend
Page 32 and 33:
Page 34 and 35:
Page 36 and 37:
Page 38 and 39:
Page 40 and 41:
Page 42 and 43:
Page 44 and 45:
Een dergelijke benadering kent natu
Page 46 and 47:
Page 48 and 49:
Page 50 and 51:
Page 52 and 53:
Page 54 and 55:
Page 56 and 57:
Page 58 and 59:
Page 60 and 61:
Page 62 and 63:
Page 64 and 65:
Page 66 and 67:
Page 68 and 69:
Page 70 and 71:
Page 72 and 73:
Page 74 and 75:
Page 76 and 77:
Holland). Maar tegelijkertijd was e
Page 78 and 79:
Page 80 and 81:
Page 82 and 83:
Page 84 and 85:
Page 86 and 87:
Page 88 and 89:
Page 90 and 91:
Page 92 and 93:
Page 94 and 95:
Page 96 and 97:
Page 98 and 99:
Page 100 and 101:
Page 102 and 103:
Page 104 and 105:
Page 106 and 107:
Page 108 and 109:
Page 110 and 111:
Page 112 and 113:
Page 114 and 115:
Page 116 and 117:
Page 118 and 119:
Page 120 and 121:
Page 122 and 123:
Page 124 and 125:
Page 126 and 127:
Page 128 and 129:
Page 130 and 131:
Page 132 and 133:
Page 134 and 135:
Page 136 and 137:
Page 138 and 139:
Page 140 and 141:
Page 142 and 143:
Page 144 and 145:
Page 146 and 147:
Page 148 and 149:
Page 150 and 151:
Page 152 and 153:
Page 154 and 155:
Page 156 and 157:
Page 158 and 159:
Page 160 and 161: Managers onderwIjzen: een agenda vo
Page 218: Managers onderwIjzen: een agenda vo
show all

Liber Amicorum - TiasNimbas Business School

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?