Liber Amicorum - TiasNimbas Business School

More documents

Recommendations

Info

Managers onderwIjzen: een agenda voor ManageMent opleIders. klant”. In mijn proefschrift “Wegen naar logistieke Dienstverlening” uit 1993, dus 20 jaar geleden neem ik de volgende definitie van de logistiek op. “Logistiek houdt zich bezig met het ontwerpen en inrichten van fysieke, organisatorische en informatiesystemen t.b.v. het uitvoeren van processen, die erop gericht zijn de goederenstroom en de daaraan gerelateerde informatie en geldstromen vanaf de bron via productie en distributie naar de afnemer toe te beheersen met als doel tegemoet te komen aan de eisen van de markt uitgedrukt in de overeengekomen kwaliteitsbegrippen als tijd plaats hoeveelheid en hoedanigheid”. Deze definitie is volledig te positioneren in het zich dan ontwikkelende keten denken. Als we de fase van ketenoptimalisatie projecteren op een productiebedrijf van voorverpakte panklare groente dan kunnen we de conclusie trekken dat het voor zo’n bedrijf en zijn afnemer wel mogelijk is om aan logistieke ketenoptimalisatie te doen. Door het online en realtime beschikbaar stellen van voorraad- en verkoopinformatie door een retailer aan het productiebedrijf is deze organisatie in staat de verschillende processen over de keten heen te sturen en daarmede de keten te optimaliseren. De korte houdbaarheid van de producten en de lage vraagzekerheid van de klant zullen daardoor minder invloed hebben. De laatste zin van mijn proefschrift luidt als volgt; ”Steeds meer zal dan ook gelden dat logistiek meer is dan het opslaan en of verplaatsen van goederen tussen 2 punten”. Het begrip netwerken wordt in het onderzoek nog enkel gebruikt in relatie met het transport. Maar dat gaat snel veranderen. In het proefschrift van Groothedde wat o.a. de wetenschappelijke onderbouwing levert van mijn geesteskind het “Distrivaartconcept” wordt al uitgegaan van een integratie van al de logistieke functies zoals transport, opslag en zelfs productie in een netwerk. In het proefschrift van Verwijmeren wordt met behulp van uiterst elementaire en op een losse manier gekoppelde informatiesystemen, die hij een NIMISs noemde, integrale voorraadbesturing over netwerkorganisaties tot stand gebracht. Als we deze fase van netwerkoptimalisatie projecteren op het netwerk waarbinnen een productiebedrijf van voorverpakte panklare groente actief is, kunnen we de verwachting uitspreken dat de totaliteit van actoren binnen zo’n netwerk samen in staat moet zijn niet enkel te reageren op de vraag van de klant maar juist ook op de veranderende omstandigheden waarbinnen de klant zijn keuzes maakt. De mogelijkheden en de toepassingen van de huidige en de in hoog tempo ontwikkelende internet- en agenttechnologie zullen het sturen en managen van echte agile logistieke netwerken mogelijk maken. Logistiek rondom het leveren van diensten. De logistieke prestatie van producten en diensten kan gemeten worden aan de hand van een viertal prestatie indicatoren. Deze zijn het leveren van een dienst op de juiste tijd, op de juiste plaats, in de juiste hoedanigheid en in de juiste hoeveelheid. Nemen we als voorbeeld de processen welke door een gemeente moeten worden doorlopen voor het afgeven van een bouwvergunning dan kunnen we een 82
Managers onderwIjzen: een agenda voor ManageMent opleIders. analoge ontwikkeling onderkennen. Als een gemeentelijke organisatie zijn proces heeft ingericht vanuit een benadering van procesoptimalisatie zal deze gemeentelijke vergunnings aanvraag organisatie zich afsluiten voor de wensen en de behoeften van de aanvrager. Andere betrokken interne actoren zoals de gemeentelijke schoonheidscommissie en of de provinciale overheid die zich bezig houd met de ruimtelijke inrichting worden dan gezien als onafhankelijke en los van elkaar staande actoren waarbij op geen enkele wijze sprake is van wederzijdse beïnvloeding. De juiste tijd wordt ingevuld door uit te gaan van enkel de doorlooptijd van de eigen productieprocessen. Deze worden zodanig lang gemaakt dat de eigen medewerkers altijd voldoende werk hebben. Voor de vergunningsaanvrager is de doorlooptijd van al de processen van alle actoren relevant. De juiste plaats is eenvoudig. Het gemak van de aanvrager is hierbij niet relevant. Deze moet zich schikken naar de regels van de aanbieder. Met betrekking tot de juiste hoedanigheid wordt primair uitgegaan van de gewenste hoedanigheid voor de gemeentelijke aanbieder en niet voor de aanvrager. De juiste hoeveelheid speelt in dit voorbeeld een ondergeschikte rol. Het zal duidelijk zijn dat de meeste gemeentes hun organisaties niet meer ingericht hebben rondom procesoptimalisatie maar duidelijke stappen hebben genomen in de richting van het optimaliseren van alle relevante processen in de gehele keten. De keten bestaat dan uit een aantal actoren inclusief de aanvrager waarbij een van de actoren de beheersingsrol op zich neemt. Ik maak hier bewust geen gebruik van het woord klant. Een vergunningsaanvrager is geen klant. Een klant kan kiezen uit meerdere aanbieders en elke aanbieder moet vechten voor de gunst van de klant. Dat is hier absoluut niet aan de orde. Dit is vergelijkbaar met de situatie in de krijgsmacht. De operationele commandant van een eenheid die ingezet wordt in “verweg-istan” is voor zijn bevoorrading afhankelijk van de bevoorradingseenheid van de logistieke commandant. De operationele commandant is geen klant van de logistieke commandant maar deze kan hem wel als zodanig beschouwen, dus als ware hij zijn klant. Ook bij de logistiek rondom het leveren van diensten zien we een ontwikkeling naar netwerken. In ons voorbeeld van de gemeentelijke overheid zien we in toenemende mate een verschuiving van diensten van de landelijke naar de provinciale en op hun beurt weer in de richting van de gemeentelijke overheid. Uit efficiency overwegingen zien we steeds meer gemeenten samenwerken. Ze participeren in meerdere netwerken waarin ze bijvoorbeeld afhankelijk van de complexiteit van de te leveren diensten samen werken met enkele tot wel 9 gemeenten. De contoleerbaarheid door de raadsleden, als vertegenwoordigers van de inwoners, komt hierdoor onder druk te staan. Nieuwe technologie zal echter ook hier oplossingen kunnen leveren. Het idee van schaalvergroting van de gemeentes om daarmede efficiency voordelen te bereiken is in het licht van deze ontwikkelingen dan ook totaal overbodig. 83
Page 1:
Liber Amicorum
Page 4 and 5:
Omslag: Ria Lap ‘Stilla’ 2011 A
Page 6 and 7:
93 97 99 103 107 109 115 119 125 12
Page 8 and 9:
Managers onderwIjzen: een agenda vo
Page 10 and 11:
Page 12 and 13:
Page 14 and 15:
Page 16 and 17:
Page 18 and 19:
Page 20 and 21:
Page 22 and 23:
Page 24 and 25:
Page 26 and 27:
Page 28 and 29:
Page 30 and 31:
medewerkers, het herkennen, aanwend
Page 32 and 33: Managers onderwIjzen: een agenda vo
Page 44 and 45: Een dergelijke benadering kent natu
Page 76 and 77: Holland). Maar tegelijkertijd was e
Page 132 and 133:
Page 134 and 135:
Page 136 and 137:
Page 138 and 139:
Page 140 and 141:
Page 142 and 143:
Page 144 and 145:
Page 146 and 147:
Page 148 and 149:
Page 150 and 151:
Page 152 and 153:
Page 154 and 155:
Page 156 and 157:
Page 158 and 159:
Page 160 and 161:
Page 162 and 163:
Page 164 and 165:
Page 166 and 167:
Page 168 and 169:
Page 170 and 171:
Page 172 and 173:
Page 174 and 175:
Page 176 and 177:
Page 178 and 179:
Page 180 and 181:
Page 182 and 183:
Page 184 and 185:
Page 186 and 187:
Page 188 and 189:
Page 190 and 191:
Page 192 and 193:
Page 194 and 195:
Page 196 and 197:
Page 198 and 199:
Page 200 and 201:
Page 202 and 203:
Page 204 and 205:
Page 206 and 207:
Page 208 and 209:
Page 210 and 211:
Page 212 and 213:
Page 214 and 215:
Page 216 and 217:
Page 218:
show all

Liber Amicorum - TiasNimbas Business School

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?