Agri NW Jongboer - Senwes Tuisblad

28
••• SENWES villaGE
Village ernstig oor
klantediens
suksesvolle, eFFektieWe en
proFessionele besighede
kAn net AAnhou verbeter As
klAntediens ‘n prioriteit is.
dAArom plAAs senWes villAge
‘n sterk Fokus op die diens
WAt klAnte bY die villAges
ontvAng, deur middel vAn hul
WAArdeproposisiebenAdering.
> TEKS: ElmarIE CronJE
> GraFIKa: WImpIE mullEr
Hierdie benadering is daarop
gemik om vir senwes village-klante ’n unieke
en aangename koopervaring te verseker, waar
klante professionele en vriendelike diens ontvang.
As deel van dié waardeproposisie, het senwes
’n klantetevredenheidsproef by die vier village
afdelings gedoen om te meet wat dié divisie se
klante van hulle dink.
die proef is deur middel van vraelyste hanteer
en klante wat die villages besoek het, is gevra om
hul terugvoer op die vraelys te gee. hierdie lyste is
dan na ‘n sentrale punt by senwes deurgegee, waar
die data in ‘n rekenaar ingevoer is en verwerk is om
die nodige inligting te verkry.
senwes village se vraelyste het op ses indikators
gefokus, by vier afdelings. die ses indikators is
dienslewering, produkkennis, produkbeskikbaarheid,
>
Die Senwes Village
werkswinkel op
Bothaville.
hulpvaardigheid, koopervaring en indruk van die
winkel. die vier afdelings is die village winkels, die
store, onderdele en vulstasies.
die meting vind kwartaalliks (oor ‘n tydperk van
vier maande) plaas en in hierdie tyd poog senwes
village om meer as een keer by ‘n village ‘n proef te
doen. in hierdie kwartaal is 22 winkels reeds besoek
en ongeveer 1 000 besoekers ondervra.
village het aan hulself ‘n mikpunt van 90%
gestel op elk van die ses indikators. die aanvanklike
terugvoer is positief en daar is weinig van die
diensareas wat onder 70% is.
die vier village afdelings het oor die algemeen
goed presteer. die afdeling met die laagste punt is
vulstasies (77%) en die hoogste punt is behaal deur
heelwerktuie (95%). die ses indikators het ook oor
die algemeen goeie punte van bo 80% behaal, met
slegs produkbeskikbaarheid wat onder 80% is, met
‘n gemiddelde punt van 76%.
uit die klantetevredenheidsopname is
produkbeskikbaarheid geïdentifiseer as die grootste
probleemarea. om dit te verbeter, volg village ‘n
tweeledige benadering. in die kort termyn, word
die reekse wat in die winkels, store en onderdeleafdeling
beskikbaar is, hersien. in die lang
termyn is die beplanning dat senwes village ‘n
voorraadbeheer-afdeling gaan vestig wat sal help om
voorraadhouding by die winkels te optimaliseer.
uit die data is dit ook duidelik dat, hoewel
die uitslag op produkbeskikbaarheid laag is,
die uitslag op hulpvaardigheid proporsioneel
hoër is, wat beteken dat klante wat nie die
produkte kan vind waarna hulle op soek is nie,
Die Senwes
Village in
potchefstroom.
www.senwes.co.za • Augustus 2010