Agri NW Jongboer - Senwes Tuisblad

More documents

Recommendations

Info

28 ••• SENWES villaGE Village ernstig oor klantediens suksesvolle, eFFektieWe en proFessionele besighede kAn net AAnhou verbeter As klAntediens ‘n prioriteit is. dAArom plAAs senWes villAge ‘n sterk Fokus op die diens WAt klAnte bY die villAges ontvAng, deur middel vAn hul WAArdeproposisiebenAdering. > TEKS: ElmarIE CronJE > GraFIKa: WImpIE mullEr Hierdie benadering is daarop gemik om vir senwes village-klante ’n unieke en aangename koopervaring te verseker, waar klante professionele en vriendelike diens ontvang. As deel van dié waardeproposisie, het senwes ’n klantetevredenheidsproef by die vier village afdelings gedoen om te meet wat dié divisie se klante van hulle dink. die proef is deur middel van vraelyste hanteer en klante wat die villages besoek het, is gevra om hul terugvoer op die vraelys te gee. hierdie lyste is dan na ‘n sentrale punt by senwes deurgegee, waar die data in ‘n rekenaar ingevoer is en verwerk is om die nodige inligting te verkry. senwes village se vraelyste het op ses indikators gefokus, by vier afdelings. die ses indikators is dienslewering, produkkennis, produkbeskikbaarheid, > Die Senwes Village werkswinkel op Bothaville. hulpvaardigheid, koopervaring en indruk van die winkel. die vier afdelings is die village winkels, die store, onderdele en vulstasies. die meting vind kwartaalliks (oor ‘n tydperk van vier maande) plaas en in hierdie tyd poog senwes village om meer as een keer by ‘n village ‘n proef te doen. in hierdie kwartaal is 22 winkels reeds besoek en ongeveer 1 000 besoekers ondervra. village het aan hulself ‘n mikpunt van 90% gestel op elk van die ses indikators. die aanvanklike terugvoer is positief en daar is weinig van die diensareas wat onder 70% is. die vier village afdelings het oor die algemeen goed presteer. die afdeling met die laagste punt is vulstasies (77%) en die hoogste punt is behaal deur heelwerktuie (95%). die ses indikators het ook oor die algemeen goeie punte van bo 80% behaal, met slegs produkbeskikbaarheid wat onder 80% is, met ‘n gemiddelde punt van 76%. uit die klantetevredenheidsopname is produkbeskikbaarheid geïdentifiseer as die grootste probleemarea. om dit te verbeter, volg village ‘n tweeledige benadering. in die kort termyn, word die reekse wat in die winkels, store en onderdeleafdeling beskikbaar is, hersien. in die lang termyn is die beplanning dat senwes village ‘n voorraadbeheer-afdeling gaan vestig wat sal help om voorraadhouding by die winkels te optimaliseer. uit die data is dit ook duidelik dat, hoewel die uitslag op produkbeskikbaarheid laag is, die uitslag op hulpvaardigheid proporsioneel hoër is, wat beteken dat klante wat nie die produkte kan vind waarna hulle op soek is nie, Die Senwes Village in potchefstroom. www.senwes.co.za • Augustus 2010
wel gehelp word om dié produkte in die hande te kry, hoofsaaklik deur middel van die plasing van bestellings. oor die algemeen het die 22 winkels wat besoek is, ‘n gemiddeld van 75% behaal vir produkbeskikbaarheid, met hulpvaardigheid op 88%. elke winkel word egter ook individueel gemeet en daar word van hulle verwag om deurlopend beter te presteer in die onderskeie indikators. senwes village het goeie samewerking van besoekers gehad met die voltooiing van die vraelys. “ons is dankbaar teenoor village se besoekers vir hul samewerking. die klantediensopnames help ons om probleemareas te kan identifiseer, sodat ons oplossings in die areas kan kry, om sodoende te verseker dat klante ‘n positiewe koopervaring by al vier van village se afdelings geniet,” het Wimpie muller (bestuurder: spesiale projekte, senwes village) gesê. S Klante se siening oor diens in die winkels. Klante se siening oor diens by die vulstasies. Augustus 2010 • www.senwes.co.za Klante se siening oor diens by die onderdele-afdelings. Die verskillende diensafdelings se resultate. Klante se siening oor diens by die store. >> SENWES villaGE ••• doelwit behaal Vir verdere inligting, skakel (018) 468-2716 of stuur ’n e-pos aan johan@infoworks.biz > 29
Page 1: SENWES scenario pieter möller posi
Page 6 and 7: 4 ••• rEDaKTEUrSBriEF Tye van
Page 8 and 9: 6 ••• HooFSToriE Oorlêstelse
Page 10 and 11: 8 ••• HooFSToriE Oorlêkoste
Page 12 and 13: 10 ••• laNDBoU-TEGNiEK > Prod
Page 14 and 15: 12 ••• laNDBoU-TEGNiEK Produs
Page 16 and 17: 14 ••• NUUS@ Senwes se visier
Page 18 and 19: 16 ••• SENWES villaGE grondvo
Page 21 and 22: Onkruid vervolg van bladsy 17 as
Page 23 and 24: TIp #2 TIp #5 agri-lock Ballvalve F
Page 26: 24 ••• SENWES villaGE Die Bot
Page 29: Bothaville vervolg van bladsy 24 di
Page 33 and 34: 8035BD_FL_5 Figuur: Die vetsuurinho
Page 35 and 36: op plase gewerk het: “dit is waar
Page 37 and 38: Chocolate chip cookies to dream of
Page 39: VIr DIE JonGSpan Augustus 2010 •
Page 42 and 43: 40 ••• Ko lliG op ErNST joNKE
Page 45 and 46: Biologiese bewerking maak van Ernst
Page 47 and 48: jimmy henning van oberholzer - wEN
Page 49 and 50: James Kingsley is ’n mense-mens w
Page 51 and 52: oorlewende insekte kon met kerasien
Page 54 and 55: 52 ••• DEvElopiNG aGricUlTUrE
Page 56 and 57: 54 ••• DEvElopiNG aGricUlTUrE
Page 58 and 59: 56 ••• aGri-WENKE Vleispryse
Page 60 and 61: 58 AlmAl klA oor die gehAlte vAn on
Page 62 and 63: 60 ••• NUUS By vanjaar se Sen
Page 64 and 65: 62 ••• NUUS landboubesighede
Page 66: 64 64 64 ••• iN my viSiEr Lel

Agri NW Jongboer - Senwes Tuisblad

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?