Jaardocument 2011 Ziekenhuis Nij Smellinghe Drachten

4.4 Klachten en toegankelijkheid
4.4.1 Klachten
Voor het indienen van een klacht hanteert Nij Smellinghe een klachtenregeling. Naast de wettelijk
verplichte waarborgen voor behandeling van klachten door een klachtencommissie is ook de
procedure voor klachtenbemiddeling en de procedure van de eerste opvang van klachten in het
klachtenreglement vastgelegd. De onafhankelijkheid van de klachtencommissie is gewaarborgd
middels de klachtenregeling en door de benoeming van een voorzitter welke niet werkzaam is bij of
voor het ziekenhuis.
De brochure “klachtenregeling Nij Smellinghe” is overal in het ziekenhuis in de folderrekken terug te
vinden en kan eveneens bij het Patiënten Service Bureau worden verkregen.
In 2011 zijn er drie klachten bij de klachtencommissie binnen gekomen. Twee klachten zijn behandeld
en afgerond. Een advies is aan de directie uitgebracht. Één van de klachten is opgeschort.
4.4.2 Toegankelijkheid
De algemene toegangstijden voor de poliklinieken en de wachttijden voor een aantal specifieke
ingrepen worden maandelijks gepubliceerd op de website van het ziekenhuis.
Middels uitbreiding, intensieve samenwerking en verbeteringen in de patiëntenlogistiek is het voor het
merendeel van de specialismen mogelijk gebleken de toegangstijden tot de polikliniek, de wachttijd tot
dagverpleging dan wel poliklinische behandeling en de wachttijd tot klinische opname binnen de
vastgestelde Treeknormen te houden.
Jaardocument 2011 Ziekenhuis Nij Smellinghe Drachten 42