stad torhout lokaal sociaal beleidsplan 2008 – 2013 - Vlaanderen.be

6.2.1 Eénloketfunctie (zorgloket)
De loketfunctie van het Sociaal Huis wordt gerealiseerd door het minimaal tot stand brengen van een gezamenlijk loket
dat op een geïntegreerde wijze toegang verschaft tot de sociale dienstverlening van het lokaal bestuur.
Dit impliceert dat de burger aan minimum één loket terecht kan waarbij hij/zij zowel informatie kan bekomen over de
sociale dienstverlening en opvang- en hulpvormen van OCMW, stad en andere actoren en waarbij hij/zij gericht wordt
doorverwezen voor die vragen die niet ter plaatse kunnen opgelost worden.
Gezien de Torhoutse stedelijke administratie niet over een uitgebouwde eigen welzijnsdienst beschikt lijkt het
aangewezen om dit loket onder te brengen binnen de OCMW-structuur, ook al omdat er redelijkerwijze kan worden
aangenomen dat de sociale dienst van het OCMW qua personeelsbezetting (8 maatschappelijk assistenten en 1 jurist)
beter uitgerust is om de informatiefunctie, de vraagverhelderingsfunctie en de doorverwijsfunctie die aan het loket
verbonden zijn, adequaat te vervullen.
6.2.1.1 Fysiek loket
Het valt af te wachten hoe het concept Sociaal Huis in de toekomst zal evolueren en in welke mate de bevolking op deze
voorziening beroep zal doen.
Toch gaan we er van uit dat we in de startfase met het Sociaal Huis op korte termijn dienen te streven naar het
aanbieden van een minimaal basispakket, dat dient te bestaan uit
⇒ Onthaal, intake en vraagverheldering
Iemand die het Sociaal Huis binnen stapt zal via de bediende aan de onthaalbalie doorverwezen worden naar de
maatschappelijk assistent die op die dag (volgens een beurtrolsysteem) de intakes behandelt en derhalve ook het
‘zorgloket’ bemant. De eenvoud of de complexiteit van de vraag zullen bepalend zijn voor het feit of er al dan niet
onmiddellijk een antwoord kan geformuleerd worden.
Het is niet ondenkbeeldig dat de cliënt zijn/haar vraag niet gemakkelijk kan verwoorden of dat er meerdere
problemen tegelijkertijd spelen. In dergelijke situaties zal het belangrijk zijn dat de maatschappelijk assistent helpt bij
het verhelderen van de vraag en desgevallend een zorgtraject uittekent.
Indien de vraag niet onmiddellijk kan worden opgelost zal de cliënt gericht worden doorverwezen naar de bevoegde
personen binnen (bv. Sociaal Verhuurkantoor of Woonwinkel) of buiten (bv. CAW) het Sociaal Huis.
⇒ Uittekenen zorgtraject
Indien de vraag niet onmiddellijk aan het zorgloket kan worden beantwoord (bv. omdat meerdere problemen tegelijk
voorkomen of omdat er eerst bijkomend onderzoek zal nodig zijn), dan kan het aangewezen zijn dat de
126