stad torhout lokaal sociaal beleidsplan 2008 – 2013 - Vlaanderen.be

6.2.1.2 Virtueel /digitaal loket
Een e-loket kan beschouwd worden als een elektronische toegangspoort tot het lokale dienstverleningsaanbod.
Dergelijke voorziening laat de burger toe om van thuis uit een aantal administratieve zaken (bv. het invullen en
doorsturen van formulieren, het aanvragen van premies) op elektronische wijze te regelen.
Deze virtuele invulling is een zinvolle ondersteuning voor het fysiek loket en kan voor een stuk ook de informatie- en
vraagverhelderingsrol van dit loket ontlasten, zij het dat de toegankelijkheid ervan beperkt zal zijn tot de groep van
mensen die over de vaardigheden en attitudes beschikken die vereist zijn om met dergelijk medium om te gaan.
6.2.2 Doorverwijsfunctie
Het decreet voorziet dat de doorverwijsfunctie vanuit het Sociaal Huis dient gerealiseerd te worden via de uitbouw van
samenwerkingsovereenkomsten met andere lokale actoren.
Vandaar dat in dit kader het belang dient onderstreept te worden om te kunnen beschikken over een goed netwerk,
waarbij degelijke afspraken worden gemaakt tussen de diverse actoren.
Een goede doorverwijzer/dispatcher zorgt er immers voor dat de cliënt niet ‘verloren loopt’ in het hulp- en
dienstverleningslandschap.
Een goede doorverwijzing betekent tevens dat er een afspraak met de betrokken dienst wordt gemaakt op het moment
dat de cliënt er bij is en dat deze afspraak ook wordt opgevolgd.
Logischerwijze is een van de randvoorwaarden voor een goede doorverwijzing een goede kennis van de permanent
geactualiseerde lokale en regionale sociale kaart bij de doorverwijzer.
6.2.3 Signaalfunctie
Op basis van de ervaringen met het werkveld en de vragen waarmee burgers naar het Sociaal Huis komen, kunnen
diverse hiaten, aandachtspunten en structurele problemen gesignaleerd worden naar de verantwoordelijken van het
sociaal beleid en dit op :
• lokaal niveau
• regionaal/provinciaal niveau
• centraal (Vlaams/federaal) niveau
De actoren betrokken bij het Sociaal Huis dienen m.a.w. ‘een vinger aan de pols te houden’ van het lokale, regionale
en/of centrale beleid.
6.3 Organisatorische voorwaarden
6.3.1 Bereikbaarheid / Nabijheid
128