Vergaderbundel commissie Ruimte 2 juli 2013 - Bestuurlijke ...

Activiteit Afgerond Voortgang 2013
2.1 De gemeenten in de Leidse regio verkennen een
gezamenlijke, inhoudelijke agenda.
2.2 De colleges, raden en ambtelijke organisaties
ontmoeten en spreken elkaar vanuit een inhoudelijke
agenda.
nee
nee
Binnen de Leidse regio wordt een gezamenlijke agenda
opgesteld voor de economie071, de bereikbaarheid van
de regio onder de naam LAB071 en wordt op het sociale
domein samengewerkt met Leiden in de voorbereiding op
de uitvoering van de 3D's
afgelopen periode is met name rondom de 3D's,
Economie071 en LAB071 gesproken door de verschillende
lagen in de organisatie.
2.3 Effiency Servicepunt71 groeit. Nee De efficiency van Servicepunt71 en de kwaliteit blijft
een constant punt van aandacht. Op dit moment wordt
projectmatig aan een verbetering van beiden gewerkt.
Dit moet uiteindelijk resulteren in een kwalitatief goed en
efficient SP71.
6B Bestuur en dienstverlening
Inleiding
De gemeente wordt hét portaal van de overheid: niet alleen voor gemeentelijke zaken maar ook voor onderwerpen op provinciaal
en landelijk niveau. De Gemeentewinkel is verantwoordelijk voor de dienstverlening aan burgers en ondernemers. Er wordt
gewerkt om de dienstverlening aan de burgers en ondernemers gemakkelijker, minder bureaucratisch en transparanter te
maken.
Dit gebeurt o.a. door het koppelen van gegevens van verschillende overheidsinstanties, zowel interne als externe partijen. Op
deze manier willen wij tevens de administratieve lasten voor burgers en bedrijven verminderen.
Doelen
Betere dienstverlening
SMART doel Voortgang 2013
1. Op 1 januari 2015 is het (Klant Contact Centum) KCC in de
gemeente Leiderdorp de ingang voor vragen van inwoners,
bedrijven en maatschappelijke instellingen. De professionele
dienstverlening zet de klant centraal en biedt een optimale service
voor inwoners, bedrijven en instellingen bij het verkrijgen van
producten, diensten en informatie.
2. De kwaliteit van de dienstverlening wordt door de klant
minimaal beoordeeld op 7,5.
Begin 2013 is het Project KCC van start gegaan. Het project kent
de volgende deelprojecten: Producten & Diensten; Processen &
Besturing; Systemen & Informatie; Leiderschap & Medewerkers;
Kanalen; Leveren van prestaties. De deelprojecten Producten &
Diensten en Processen & Besturing zijn samengevoegd tot één
deelproject.
Vanaf 21 maart 2013 heet het KCC: Serviceplein Leiderdorp.
Met ingang van het 2e kwartaal 2013 zijn de projecten
Organisatie-ontwikkeling en KCC samengevoegd tot'één project:
Organisatie & Dienstverlening.
Leiderdorp heeft in 2013 weer meegedaan aan de Benchmark
Publiekszaken (de laatste keer was in 2011). De periode die
beoordeeld wordt is het jaar 2012. De uitslag hiervan (o.a. KTO
Balie en KTO digitale dienstverlening) wordt verwacht in het 3e
kwartaal van 2013.
Geplande activiteiten voor 2013
Activiteit Afgerond Voortgang 2013
1.1 Bepalen welke producten en diensten naar de
frontoffice worden overgebracht
nee
Het deelproject Producten & Diensten/Processen &
Besturing is momenteel bezig om te bepalen welke
producten in de 1e lijn, 2e lijn van het Serviceplein komen,
en welke bij de vakafdelingen.
1.2 Alle processen in beeld brengen en verbeteren nee Het deelproject Producten & Diensten/Processen &
Besturing is momenteel bezig om de processen in beeld te
brengen.
1ste Bestuursrapportage 2013 -- gemeente Leiderdorp 37