PUB Magazine 10-2014

Wie is Saskia Schatteman?
Saskia Schatteman (45) heeft een indrukwekkende loopbaan achter de rug,
onder meer bij Procter & Gamble in Londen en Brussel, De Lijn waar ze de
marketing en de verkoop leidde en bij Telenet waar ze verantwoordelijk werd
voor de sector van de residentiële klanten en kleine bedrijven. In 2008 werd
ze door het Stima verkozen tot Marketeer van het jaar. Ze startte haar loopbaan
in 1990 bij het kantoor voor de Belgische Buitenlandse handel in Lille
en Parijs waar ze onderzoek deed naar businesskansen voor Belgische
bedrijven in Frankrijk. Van 1992 tot 1994 was ze product manager bij Kraft
Jacobs Suchard (nu Mondelez) en van 1994 tot 2005 vervulde ze verschillende
functies bij P&G België, Engeland en Ierland als assistant brand
manager voor Ariel, brand manager voor Always, Alldays & Tampax, new
ventures brand manager, innovation manager fine fragrances, category
leader beautycare, team leader household paper en corporate marketing
manager. Ze stond er als verantwoordelijke voor de new business development
ook in voor de volledige ontwikkeling en de marktlancering van Swiffer
in 1999. In 2005 werd ze commercieel directeur van De Lijn en in 2009
ging ze aan de slag bij Telenet als vice president residential markets & small
business. Tussen 2010 en 2011 was ze partner van het consultancybedrijf FV
Management om in 2011 bij Microsoft verantwoordelijk te worden voor alle
marketingactiviteiten van Microsoft in België en Luxemburg.
Op welke manier evalueert u de samenwerking met de bureaus?
Wij hebben internationale enquêtes die we moeten invullen aan de hand
waarvan er een ‘agency appraisal audit’ (APA) wordt gemaakt. De bureaus
moeten die ook invullen, ze worden vergeleken en dan is er een meeting om
dat te bespreken. Wat ik belangrijk vind bij zo’n evaluatie is of de bureaus
creatief kunnen inspelen op toch wel heel strikte richtlijnen. Daarnaast is
voor mij ook de responsiviteit belangrijk – reageren zij en wij wel snel genoeg?
– en de collaboratie. Werken wij goed samen? Ook de timing: worden deadlines
gerespecteerd? En ten slotte ook de vertalingen.
Wordt de relatie op zich ook geëvalueerd?
Daar zitten ook vragen tussen over de manier waarop wij samenwerken. In
het algemeen loopt dat goed, allicht omdat ik bij Procter al enorm getraind
ben geweest in het verzorgen van die relatie. Mijn stelling is: we work untill
it works. Een bureau dump je niet zomaar want het duurt gewoon te lang
om een nieuwe samenwerking op te starten. Bij Procter mochten wij trouwens
niet van bureau veranderen en bij Microsoft ook niet. Dat wil zeggen
dat wij investeren in manieren om elkaar goed te begrijpen, om degelijke
briefings op te stellen en de zaken uit te leggen tot we zeker zijn dat ze ons
goed begrijpen. En als er iets fout loopt of niet goed werkt, dan praat je met
elkaar tot het is opgelost. Ik heb daar eigenlijk de afgelopen twintig jaar
nauwelijks problemen mee gehad. Wat ik wel zie, is dat het bij heel jonge en
nieuwe mensen soms misloopt zodat je opnieuw moet beginnen. Mijn
reactie is dan: het is een kans om iets bij te leren. Meestal is er een probleem
uit gebrek aan ervaring. Dan werk je eraan tot het in orde is. Als adverteerder
moet je daar je verantwoordelijkheid in nemen. Als de briefing niet
goed gegeven is, dan komt dat gewoon op de factuur aangezien het bureau
het werk opnieuw zal moeten doen.
Wat ontbreekt er volgens u nog in het bureaulandschap?
Ik heb de indruk dat bureaus te traag integreren en zich niet altijd goed
genoeg organiseren om echt 260° te werken. Ik verwacht van bureaus dat ze
volledig geïntegreerd meedenken. Toch maak ik het soms mee dat ze zich in
ONZE KANALEN
MOETEN ALTIJD
OPENLIGGEN.
functie van de kanaalkeuze organiseren in plaats van de geïntegreerde
aanpak. Dat begrijp ik niet. De keuze van de kanalen is belangrijk, maar hij
moet toch gemaakt worden in functie van de merkstrategie en niet in functie
van de kanalen.
EMPOWER PEOPLE
Saskia Schatteman: “Ik vind het fijn om in een bedrijf te werken waar er zoveel belang
wordt gehecht aan maatschappelijk verantwoord ondernemen.”
Wat is uw plaats binnen de organisatie van Microsoft? Hoe is de verhouding
tussen marketing en advertising? En houdt de ceo zich ook bezig met
marketing?
Op internationaal niveau hebben we een cmo die in het directiecomité
zit, dat is dus al positief. Maar tegenwoordig zie ik meer en meer dat die
functie ondergesneeuwd raakt. Ik moet zeggen dat ik onze ceo zelden of
nooit iets over advertising heb horen zeggen. Hij snapt er het belang wel
van, maar bemoeit er zich niet mee. Wij zijn dus minder een marketingbedrijf.
Bij ons zit de macht nog altijd bij de producten. Bijgevolg krijg je
situaties waarbij de productteams zaken ontwikkelen die ze pas daarna
aan marketing en advertising komen presenteren met de vraag om dat in
een mooie verpakking bij de doelgroep bekend te maken. In het begin
vond ik dat vreemd en niet erg aangenaam. Ondertussen heb ik geleerd
dat het de manier is waarop ons bedrijf werkt en wil ik daar zo goed mogelijk
mee kunnen omgaan.
21 PUB 10 11/12/2014
Pub_10_18_22_VIBES_APOY_Saskia_Schatteman_v2.indd 21 04/12/14 12:49