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Feature Point Of Sale Comment les points de vente intègrent le digital. Shopping 3.0 A l’heure des e-shops qui livrent à domicile dans des délais toujours plus courts, comment faire encore venir les consommateurs en magasin ? Décidés à ne pas devenir de simples vitrines, les points de vente cherchent à réunir mondes réel et virtuel de manière novatrice et harmonieuse, et se parent, doucement mais sûrement, d’atours digitaux. Vous imaginez une boutique bourrée de technologies où chaque présentoir est un touchscreen, où les displays apostrophent les consommateurs, où la réalité augmentée est la norme ? Ça ne sera pas pour tout de suite. Surtout que, pour le coup, la Belgique n’est pas en avance. Anne-Catherine Trinon, general manager d’Actstar, observe : « Le consommateur belge ne suit pas les habitudes des pays frontaliers. Les folders toute-boîtes créent encore des pics de visites en magasins, les bons de réduction à découper ont toujours autant de succès. Du fait de la petitesse du marché, la communication fonctionne fort en local. Or le web, à moins qu’on ne géolocalise les messages, c’est du global. » Même constat chez John Morent, ceo de Pop Solutions : « Notre pays est généralement un marché-test pour le retail en Europe : 90% des concepts sont essayés sur notre territoire si particulier. En revanche, pour tout ce qui concerne l’usage de nouvelles technologies en points de vente, nous en sommes franchement aux balbutiements. Rien qu’au niveau des paiements par voie digitale : en Asie, c’est installé depuis plus de trois ans ; aux Etats-Unis, c’est un ‘way of life’ depuis une grosse année ! Ici, on n’y est pas encore. » SITES D’E-COMMERCE ET BOUTIQUES PHYSIQUES DOIVENT TRAVAILLER ENSEMBLE. ANNE-CATHERINE TRINON « Le matériel traditionnel qu’on trouve dans les points de vente, affiches, totems, flyers,... reste d’actualité. La facette tangible du papier rassure : la promotion qui y est décrite semble plus réelle, » reprend Anne-Catherine Trinon. « Avec la technologie, la palette des possibilités s’ouvre. Il n’est Anne-Catherine Trinon : « Pour le moment, l’idée, c’est d’allier le digital à ce qui existe. C’est entre autres, développer la même communication en boutique et sur le site d’e-commerce, en l’adaptant aux supports. 49 <strong>PUB</strong> <strong>10</strong> 11/12/<strong>2014</strong> Pub_<strong>10</strong>_48_51_FEATURE_POS_shopping_v3.indd 49 04/12/14 12:53
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