PUB Magazine 10-2014

Vibes
Nominé APOY
Sylvie Bove, Brand & Consumer Marketing Director chez Yves Rocher Benelux.
Une femme de choix
Après l’audit qu’elle a réalisé pour l’entreprise, Yves Rocher lui demande de rester. Sylvie Bove, tombée
sous le charme de cette marque qu’elle avoue avoir alors redécouverte, accepte. C’était il y a un an et
demi, alors qu’Yves Rocher recherchait un nouveau souffle.
Télécoms, grande distribution, automobile, banque d’image, parti politique,…
B2B et B2C… Pendant les huit années où elle travaille à son propre compte,
Sylvie Bove touche à de nombreux secteurs. Une diversité qu’elle retrouve
en quelque sorte chez Yves Rocher. « Ici, mon rôle est un peu transversal. Il
faut savoir que jusqu’il y a un an, Yves Rocher était structuré en silos, en
business units, par canal. Il y avait une personne qui était responsable de la
vente par internet, une autre de la vente par correspondance et une autre de
la vente par magasin. Tout a été restructuré et ma fonction a été créée. Elle
me permet d’être impliquée dans tous les éléments de stratégie de la marque,
d’avoir un périmètre d’action assez large, jusqu’aux détails du relooking des
bureaux. Je suis aussi, de par ma fonction, membre du comité de direction.
Ce qui me permet d’être informée à la source de toute une série de décisions,
d’avoir un input par rapport à ces décisions et de pouvoir piloter certaines
stratégies par la suite. Tout cela est très excitant ! »
D’autant plus excitant que l’enseigne est en pleine métamorphose : de marque
de vente par correspondance, elle apprend à devenir également un retailer et
un joueur digital. Or jusque là, Yves Rocher avait eu tendance à répliquer les
méthodes qu’elle connaissait. « Ce sont des habitudes à modifier, une réflexion
plus en amont à avoir. Un des gros changements que j’ai conseillé, c’est de
choisir les produits qu’on montre et ceux qu’on ne montre pas. Yves Rocher
lance près de cent nouvelles références par an, c’est énorme ! Auparavant, tous
ces produits apparaissait dans des promos différentes selon les canaux. On s’est
rendu compte que la cliente n’y comprenait plus rien, qu’elle s’y perdait entre
toutes les promotions. Maintenant, on sélectionne consciencieusement les
produits qu’on met en avant. Puis, on choisit la manière de les montrer qui
devrait le plus plaire, en essayant de comprendre ce que recherchent nos
clientes, les journalistes et les blogueuses par rapport à la beauté. »
AU-DELÀ DU MARKETING
Mais il n’y a pas que les consommateurs qui importent à Sylvie Bove. « Ce à quoi
je tiens énormément, c’est recréer la fierté d’appartenir à cette belle enseigne. La
vision de l’entreprise était devenue un peu floue pour tout le monde en interne,
Sylvie Bove : « Segmenter, c'est mettre la cliente au centre. »
PUB 10 11/12/2014
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