2009 01 14 UZ Brussel - De Standaard

waarin zowel positieve als negatieve opmerkingen aan bod kunnen komen, kunnen de
basis vormen voor een verder beleid van permanente verbetering.
• Hoewel men centraal in het ziekenhuis over een massa aan indicatoren beschikt (bv de
cel beleidsinformatie) die wel op overlegvergaderingen teruggekoppeld worden, wordt
hiervan weinig gebruik gemaakt op dienstniveau of op de werkvloer. We bevelen aan om
centraal beschikbare registratiegegevens gebruiksvriendelijk en op maat terug te koppelen
met de nodige duiding. Zo kunnen ze de basis vormen voor aansturing van diensten en
verbeterprojecten.
• Aanbeveling om de algemene onthaalbrochure te vertalen in het Frans en Engels, naar
analogie met de website van het ziekenhuis, en tal van dienstspecifieke infobrochures. In
registraties van het ziekenhuis telt men 30% Franstalige patiënten, bij navraag op de
afdelingen zou het zelfs om de helft van de patiënten gaan.
• We bevelen aan om patiënten (pro)actiever te informeren over de financiële aspecten
van een ziekenhuisopname. Patiënten hebben volgens de wet op de patiëntenrechten
immers het recht vooraf ingelicht te zijn over de kosten en tarieven van de toegediende
zorg. Op dit moment worden patiënten bij opname via de opnameverklaring ingelicht.
Meer informatie zou o.a. nuttig zijn over de prijs van rooming-in, over de voorschotten
die bij ontslag worden gevraagd, de schatting van kostprijs van courante ingrepen, …
Het centrum voor reproductieve geneeskunde heeft een folder ontwikkeld met zeer
duidelijke informatie over de financiële aspecten van de verschillende behandelingen.
Deze informatie zou als voorbeeld kunnen dienen voor andere diensten.
• We bevelen aan om na te gaan in welke mate de analyse van elk VIKA-incident
haalbaar blijft nadat de registratie uitgebreid wordt met andere meldingen. Ook de
werkbelasting voor de dossiersbehandelaars dient geëvalueerd te worden aangezien zij
hiervoor momenteel niet vrijgesteld zijn van andere taken .
Auditverslag UZ Brussel, E 143 13