VVP 4-19

PRAKTIJK
VVP-REDACTEUR TOON BERENDSEN MAAKTE HET ZELF MEE: BRAND! SAMEN MET JULY
SCHRAMA VAN ACHMEA KIJKT HIJ TERUG OP DE AFHANDELING VAN DE SCHADE. EEN
PRAKTIJKVERHAAL WAAR VERZEKERINGSADVISEUR NUTTIGE TIPS UIT KUNNEN HALEN
VOOR HET GEVAL DE RODE HAAN ONVERHOOPT OOK BIJ HUN KLANTEN KRAAIT.
In de brand, uit
de brand!
TEKST TOON BERENDSEN
Ln de nacht van 20 op 21 december werd ik rond
vier uur wakker van een geluid. Ik schonk er
geen bijzondere aandacht aan, draaide me nog
eens om. Maar toen hoorde ik weer een geluid.
Ik dacht dat er werd ingebroken en stond op.
Toen rook ik een vieze lucht van verschroeid
plastic. Maar zelfs op dat moment had ik het nog niet
door; ik dacht dat de lucht van buiten kwam, opende
zelfs het raam om te kijken. Ineens realiseerde ik met
echter dat er rook de trap opkwam. Brand beneden! Ik
maakte mijn vriendin wakker en vervolgens stormden
we naar beneden. Iets dat we eigenlijk niet hadden
moeten doen, want we wisten totaal niet hoe de situatie
beneden was. Maar zo gaat dat in de paniek dus.
Gelukkig bleek de brand beperkt tot de hoek van
de woonkamer waar de televisie stond. Of beter: wat
er van het toestel – zo’n oud beeldbuisgeval – nog over
was. Op de grond brandde het gordijn, ook een stekkerblok
stond nog in brand. Ik denk dat de vlammen een
meter hoog waren ongeveer. Met een paar emmers water
waren ze snel gedoofd.
Je leest het vaak: zet apparaten helemaal uit of
haal zelfs de stekker steeds uit het stopcontact. Meestal
doe ik dat ook wel, maar in dit geval dus kennelijk
weer eens een keer niet. En is de televisie gaan branden,
waarna het gordijn in brand vloog. En ik ben er zelf nog
steeds van overtuigd dat ons geluk is geweest dat het
zware gordijn op een gegeven moment naar beneden is
gekomen. Want dat is waarschijnlijk het eerste geluid
geweest dat ik heb gehoord.
De brandweer bellen leek mij niet zo zinvol, de
brand was immers al geblust. Bij nader inzien was bellen
nog niet zo simpel geweest, want de telefoon bleek
op dezelfde stroomgroep te zitten als de televisie! En
die was uitgeslagen. Ik zou naar boven hebben moeten
rennen – door de rook – om mobiel te bellen… Zo slecht
ben je dus voorbereid op zoiets als brand.
SERRE
Inmiddels was het half vijf. We trokken ons terug in de
serre en dommelden zelfs nog wat. Mijn vriendin heeft
haar huis verzekerd bij FBTO. Om acht uur belden we de
verzekeraar en kwam het traject van schadeherstel in
natura op gang.
July Schrama is bij Achmea senior manager schade
particulier. Met haar ben ik, nadat alle schade was hersteld,
de afhandeling nog eens doorgelopen. Mijn eerste
vraag aan Schrama is: wat raden jullie als verzekeraar
aan? Meteen bellen na de brand of is wachten, zoals wij
hebben gedaan, ook goed als er niet echt een noodsituatie
is? “Na een impactvolle brand direct bellen”, antwoordt
Schrama. “Ook ’s nachts. Wij zijn dan doorgeschakeld
naar onze alarmcentrale Eurocross, die beziet
of er direct maatregelen moeten worden genomen. Als
er veel rookontwikkeling is geweest bijvoorbeeld, hebben
wij liever dat mensen naar een hotel gaan.”
Gelukkig hing er geen rook in de serre, dus daar zaten
we toch goed. Ondertussen hadden we alle deuren
en ramen open gezet om het huis te luchten. En eigenlijk
leek het ergste leed geleden op het moment dat
wij de verzekeraar belden. Wat we ons nog niet realiseerden,
was dat bijna het hele huis – tot aan de nok
toe – onder de roetdeeltjes zat. En als die niet worden
opgeruimd, blijft de brandlucht hangen. Dit was goed
te merken toen maanden later een keukenkast van de
muur werd gehaald; erachter was nog niet schoongemaakt
en hing nog precies de sterke en vieze lucht van
direct na de brand.
32 | VVP NR 4 JULI 2019