VVP 4-19

More documents

Recommendations

Info

VVP DAG VAN HET TOPADVIES 52 | VVP NR 4 JULI 2019
VVP DAG VAN HET TOPADVIES werkte bij het onderzoek samen met Björn Bierhaalder (MCH Consultancy) en Susan Visser (Zeker Susan). Naast DELA en Scildon waren Lindenhaeghe, Nationale-Nederlanden Bank en de Nationale Hypotheekbond (kennis)partners van de middag. Met sprekers en partners voerde VVP-hoofdredacteur Willem Vreeswijk steeds korte gesprekken. Verder kende de middag een vijftal kennissessies, waarvan verslag verderop in deze VVP. PERCEPTIE Wat tijdens de middag regelmatig terugkeerde, was de verkeerde perceptie die de consument soms van financieel adviseurs lijkt te hebben. Er is bijna geen intermediair dat zichzelf ziet als tussenpersoon, aldus het onderzoek dat werd gepresenteerd. Maar best veel klanten zien de adviseur als tussenpersoon. Dus de status van onafhankelijk adviseur mag een troefkaart zijn, zij moet wel nadrukkelijk worden uitgespeeld. Dit geeft wel wat perspectief aan het voornemen van Financiën om categorieën adviseurs te maken. Aanvankelijk zou het gaan om drie categorieën: verkoopadviseur, zelfstandig adviseur en onafhankelijk adviseur. Inmiddels wordt er gedacht aan twee categorieën: gebonden adviseur en onafhankelijk adviseur. Overigens is de term verkoopadviseur volgens De Jong nog niet dood en begraven, ondanks een sterke lobby van de banken. Maar wat het ook wordt, het feit dat een kantoor valt in de categorie onafhankelijk maakt dus nog niet ‘Onafhankelijk = klantgericht geldt niet zomaar’ dat de consument dat ook ziet. Ondanks de duidelijke bestickering. ‘Onafhankelijk = klantgericht’ geldt niet zomaar. NOODZAKELIJK KWAAD Een andere om over na te denken, naar aanleiding van het onderzoek, is of uw kantoor al werkelijk de maximale meerwaarde biedt. Onder het provisieverbod zijn financieel adviseurs er inmiddels wel aan gewend hun toegevoegde waarde uit te leggen (houd er overigens rekening mee dat dit straks ook bij schadeverzekeringen moet, vanwege de actieve provisietransparantie die er volgens De Jong zeker gaat komen). Echter, het onderzoek laat zien dat de meerwaarde groter kan door de klantgerichtheid te vergroten door een breder werkterrein te betreden. En zie, zoals Van Bel het zei, de klant vooral niet als tegenstander. Van Bel vertelde hoe de titel van zijn boek is ontstaan. Een Chief Marketing Officer (van een grote verzekeraar!) zei klanten te zien als noodzakelijk kwaad. Van Bel bedacht daarop ‘Kloteklanten’ als werktitel, die later echter de uitgever gewoon werd overgenomen! n NR 4 JULI 2019 VVP | 53
Page 1 and 2: 75 JAAR HÉT PLATFORM VOOR DE FINAN
Page 3: VOORWOORD XXX Pole position Consume
Page 6 and 7: XXX BEDRIJFSVERKOOP Edwin Bosma, Mi
Page 8 and 9: BEDRIJFSVERKOOP en mede-aandeelhoud
Page 10 and 11: ADVIESCAMPAGNE 2019 NEDERLAND IS EE
Page 12 and 13: ADVIESCAMPAGNE 2019 WIJ DOEN GRAAG
Page 14 and 15: AdVISIE DE ARBEIDSMARKT ZAL ENORM V
Page 16 and 17: LOCAL HERO IN DE RUBRIEK LOCAL HERO
Page 18 and 19: VVP ONDERNEMERSPANEL DE AFGELOPEN J
Page 20 and 21: VVP ONDERNEMERSPANEL KLANT BETER AF
Page 22 and 23: UIT DE ADVIESPRAKTIJK Jeannette Vel
Page 24 and 25: UIT DE ADVIESPRAKTIJK Marco Kok:
Page 26 and 27: P(I)ETERPAD DEEL 1: PIETERBUREN - S
Page 28 and 29: HET VUUR VAN... HET VUUR VAN... 28
Page 30 and 31: PARTNER IN KENNIS WE WILLEN SAMEN M
Page 32 and 33: PRAKTIJK VVP-REDACTEUR TOON BERENDS
Page 34 and 35: PRAKTIJK VERGOEDING INBOEDELVERZEKE
Page 36 and 37: LEREN VAN KiFiD-UITSPRAKEN Opmerkel
Page 38 and 39: LEREN VAN KiFiD-UITSPRAKEN Verzwaar
Page 40 and 41: Werknemers die ziek zijn geworden d
Page 42 and 43: DE OMSLAG Ik heb een droom: samen n
Page 44 and 45: De eerste producten bij verzekeraar
Page 46 and 47: INNOVATIE AANBIEDERS EN INTERMEDIAI
Page 48 and 49: VVP DAG VAN HET TOPADVIES Klantgeri
Page 50 and 51: VVP DAG VAN HET TOPADVIES George Ho
Page 54 and 55: ADVIES AWARD 2019 Adviesbureau Robb
Page 56 and 57: TRENDONDERZOEK voelen. Circa twaalf
Page 59: VVP DAG VAN HET TOPADVIES WELKOM EN
Page 63 and 64: VVP DAG VAN HET TOPADVIES CONSUMENT
Page 65 and 66: VVP DAG VAN HET TOPADVIES TIJDENS D
Page 67: MONEYVIEW Machtsstrijd (onafhankeli

VVP 4-19

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?