VVP 4-19

More documents

Recommendations

Info

VVP DAG VAN HET TOPADVIES George Hoogkamer Egbert Jan van Bel 50 | VVP NR 4 JULI 2019
VVP DAG VAN HET TOPADVIES “Wees beschikbaar als de klant er om vraagt, doe niet moeilijk om formaliteiten, geef je fouten toe, val de klant niet onnodig lastig, wees oprecht betrokken bij de klant, heb zorg voor mens en maatschappij.” WAARDE VOOR DE KLANT Volgens Van Bel is er na de crisis ook wel iets veranderd: “Voor de crisis ging het te veel om de waarde van de klant, daarna is de focus komen te liggen op de waarde voor de klant.” Maar nog te vaak wordt klantgerichtheid gefnuikt door procesdenken. “Met operational excellence hebben we menselijkheid er uit gemasseerd.” Terwijl klantgerichtheid juist gaat om echt contact van mens tot mens. En zélf bedenken waarmee de klant op dat moment het beste geholpen is in plaats van een handboek te raadplegen. Dit vereist vaardigheden die niet al het bestaande personeel heeft. Financieel adviseur George Hoogkamer (Hoogkamer Assurantiën, Lisse) vertelde in zijn inleiding dat hij uiteindelijk van zijn oorspronkelijke medewerkers afscheid heeft moeten nemen, in de transitie naar klantgericht kantoor. Hoogkamer Assurantiën heeft een lange geschiedenis, waarin klantgerichtheid altijd een onuitgesproken belofte was. Maar door de crisis en andere ontwikkelingen merkte Hoogkamer dat hij op een gegeven moment de belofte niet meer waar kon maken. Het was voor hem aanleiding zijn kantoor op een andere, nadrukkelijk klantgerichte leest te schoeien. Werd eerst vijf procent van de tijd besteed aan advies, negen procent aan bemiddeling, 60 procent aan beheer en 26 procent aan overhead, nu is dat 50 procent aan advies, tien procent aan bemiddeling, 25 procent aan beheer en vijftien procent aan overig. “We hebben weer tijd voor de klant”, aldus Hoogkamer. Fred de Jong denkt dat adviseurs nog een grotere slag kunnen maken door “beter aan te sluiten bij de zorgen die bij de consument leven”. De adviseur zou zich kunnen ontwikkelen tot financiële gids van de consument. In het onderzoek gaf een kwart aan te willen opschuiven naar deze rol. Overigens betrof het feitelijk twee onderzoeken (in opdracht van DELA en Scildon, kennispartners van de Dag van het Topadvies 2019), een onder consumenten en een onder adviseurs. De Jong ‘Met operational excellence hebben we menselijkheid er uit gemasseerd’ NR 4 JULI 2019 VVP | 51
Page 1 and 2: 75 JAAR HÉT PLATFORM VOOR DE FINAN
Page 3: VOORWOORD XXX Pole position Consume
Page 6 and 7: XXX BEDRIJFSVERKOOP Edwin Bosma, Mi
Page 8 and 9: BEDRIJFSVERKOOP en mede-aandeelhoud
Page 10 and 11: ADVIESCAMPAGNE 2019 NEDERLAND IS EE
Page 12 and 13: ADVIESCAMPAGNE 2019 WIJ DOEN GRAAG
Page 14 and 15: AdVISIE DE ARBEIDSMARKT ZAL ENORM V
Page 16 and 17: LOCAL HERO IN DE RUBRIEK LOCAL HERO
Page 18 and 19: VVP ONDERNEMERSPANEL DE AFGELOPEN J
Page 20 and 21: VVP ONDERNEMERSPANEL KLANT BETER AF
Page 22 and 23: UIT DE ADVIESPRAKTIJK Jeannette Vel
Page 24 and 25: UIT DE ADVIESPRAKTIJK Marco Kok:
Page 26 and 27: P(I)ETERPAD DEEL 1: PIETERBUREN - S
Page 28 and 29: HET VUUR VAN... HET VUUR VAN... 28
Page 30 and 31: PARTNER IN KENNIS WE WILLEN SAMEN M
Page 32 and 33: PRAKTIJK VVP-REDACTEUR TOON BERENDS
Page 34 and 35: PRAKTIJK VERGOEDING INBOEDELVERZEKE
Page 36 and 37: LEREN VAN KiFiD-UITSPRAKEN Opmerkel
Page 38 and 39: LEREN VAN KiFiD-UITSPRAKEN Verzwaar
Page 40 and 41: Werknemers die ziek zijn geworden d
Page 42 and 43: DE OMSLAG Ik heb een droom: samen n
Page 44 and 45: De eerste producten bij verzekeraar
Page 46 and 47: INNOVATIE AANBIEDERS EN INTERMEDIAI
Page 48 and 49: VVP DAG VAN HET TOPADVIES Klantgeri
Page 52 and 53: VVP DAG VAN HET TOPADVIES 52 | VVP
Page 54 and 55: ADVIES AWARD 2019 Adviesbureau Robb
Page 56 and 57: TRENDONDERZOEK voelen. Circa twaalf
Page 59: VVP DAG VAN HET TOPADVIES WELKOM EN
Page 63 and 64: VVP DAG VAN HET TOPADVIES CONSUMENT
Page 65 and 66: VVP DAG VAN HET TOPADVIES TIJDENS D
Page 67: MONEYVIEW Machtsstrijd (onafhankeli

VVP 4-19

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?