VVP 4-19

PRAKTIJK
VERGOEDING INBOEDELVERZEKERING
– Gordijnen: 1.791 euro (nieuwwaarde)
– Jaloezieën/rolgordijnen : 1.084 euro (nieuwwaarde)
– Vloerkleed: 200 euro (50 procent)
– Bijzettafeltje: 20 euro (dagwaarde)
– TV : 26,90 euro (restwaarde)
– DVD-speler: 4,90 euro (restwaarde)
– Dertien DVD’s: 130,00 euro (volgens opgave)
– Kunstwerk van papier: 60 euro (volgens opgave)
– Vloerbedekking slaapkamer: 1.144,75 euro (nieuwwaarde)
Totaal (onder aftrek 100 euro eigen risico): 4.361,55 euro
July Schrama (Achmea): ‘Wij
willen in de impactvolle dossiers
zélf zien wat we voor de klant
kunnen betekenen.’
De schoonmakers waren inmiddels
bezig en ruimden de zaken die volgens
hen niet meer te redden waren
op. Zoals de gordijnen. Zij plaatsten al
deze zaken op een zogeheten afkeurlijst.
Die konden we dan weer gebruiken
bij de inboedelclaim. Maar op dat
moment wisten wij nog helemaal niet
of de zaken ook vergoed zouden worden
en in welke mate. De gordijnen
waren twee jaar oud, dus wij gingen er
van uit dat we die wel volledig vergoed
zouden krijgen. Maar de jaloezieën van
zes jaar?
Schrama vertelt dat Achmea haar
werkwijze inmiddels heeft veranderd,
niet speciaal door ons geval overigens.
“Brand, diefstal, maar ook grote lekkages
zijn impactvolle schades. En dan
bedoel ik niet impactvol qua schadelast, hoewel deze
ook enorm kan zijn. Maar ze kunnen een enorme impact
hebben op de mensen die het treft. En daar spelen we nu
beter op in door wél een schade-expert te sturen. Wij willen
in de impactvolle dossiers zélf zien wat we voor de
klant kunnen betekenen. Hoewel er grenzen zitten aan
preventie door de schade-expert, kijkt hij bijvoorbeeld
naar wat er kan worden gedaan om herhaling te voorkomen.
Inbrekers bijvoorbeeld komen vaak binnen een jaar
terug, omdat ze het object kennen en weten wat er te halen
valt. De expert vervult de rol van regisseur in het dossier.
Ook informeert hij de klant over de hoogte van de
schade of welke aanvullende gegevens nodig zijn om de
schade vast te stellen.”
Achmea heeft in de tussentijd dus een kwaliteitsslag
gemaakt, die ik afgaande op mijn eigen ervaringen
alleen maar toejuich. Het is misschien ook niet helemaal
toevallig dat Achmea sinds 1 juli 2018 alleen nog
maar werkt met erkende (contra-)experts. Schrama: “Experts
aangesloten bij Nivre of vergelijkbare
organisatie, die moeten voldoen
aan volgens ons reële kwaliteitseisen.”
IDEE?
Elders op deze pagina’s heb ik in een
kader op een rij gezet wat FBTO heeft
vergoed op de inboedelclaim. Ik moet
zeggen: het viel mij alleszins mee. Aan
de hand van de afschrijvingslijsten op
de website van de verzekeraar had ik
een lagere vergoeding verwacht.
Schrama: “Dat heeft te maken
met het destructieve karakter van een
brand. De meeste zaken zijn na een
brand gewoon niks meer waard. Maar
denk aan het geval van een brand bij
een ouder echtpaar met een verouderde
inboedel die technisch misschien
nog 2.500 euro waard is. Dan kun je het als verzekeraar
natuurlijk niet maken om maar 2.500 euro te vergoeden,
daar zijn die mensen niet mee geholpen.”
Zou het een idee zijn om standaard bepaalde vergoedingen
te geven? Bijvoorbeeld om een nieuwe televisie
te kunnen kopen. Dáár heeft de klant immers
behoefte aan. Met een vergoeding van een paar tientjes
voor zijn uitgebrande TV is hij niet geholpen. Schrama
noemt het een idee “om over na te denken. Wel zit
je met het algemene beginsel dat een klant niet beter
mag worden van een schade”.
Maar wij hebben toch maar mooi een nieuwe vloer
gekregen na de brand of waterlast, zeggen verzekerden
wel eens. Ook al was maar een stukje van de vloer beschadigd.
Ook bij ons moest het parket er uit, hoewel feitelijk
slechts een klein stuk in de hoek was verbrand. Volgens
Schrama is gedeeltelijk herstel van dit soort vloeren,
zeker als ze ouder zijn, niet altijd een passende oplossing.
Vandaar dat wordt gekozen voor helemaal vervangen.
“Maar laat daar geen misverstand over bestaan”,
zegt Schrama. “Als in een kamer maar één muur beschadigd
is, wordt ook maar één muur overgeschilderd.”
Overigens vond ik het schademeldformulier voor de
inboedelverzekering niet handig. In de zin dat ik maar
vijf objecten kon invullen op het formulier zelf, het verzoek
was om de eventuele rest in een aparte bijlage te
doen. Dat is gewoon niet handig.
Ik ben natuurlijk benieuwd hoeveel deze schade nu
heeft gekost. Ongeveer 20.000 euro bedraagt de schadepost,
inclusief de uitkering op de inboedelverzekering
en een nieuwe vloer (en nieuw tapijt in de slaapkamer,
want dat was niet meer schoon te krijgen). Maar waarom
ik het meest blij ben dat we goed verzekerd waren,
is toch het schadeherstel in natura. n
34 | VVP NR 4 JULI 2019