RESUMO PALAVRAS-CHAVE ABSTRACT - GVpesquisa

EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 71/97
IDENTIFICAÇÃO E CADASTRAMENTO - significando ter capacidade para se
referir a um bem. Para tanto, precisa ser marcado e registrado, e ter documentação
associada, para todos os estágios, desde a entrega, instalação, uso e devolução.
AÇÃO CORRETIVA E AÇÃO PREVENTIVA - a empresa deve estabelecer,
documentar e manter procedimentos para:
a) investigar a causa da não conformidade e a ação corretiva necessária para prevenir
repetição;
b) analisar todos os processos, operações de trabalho, registros da qualidade, relatórios
de assistência técnica e reclamações, para detectar e eliminar causas potenciais da não
conformidade;
c) iniciar ações preventivas para tratar dos problemas. Ações preventivas podem ser
resultados de análise de relatórios, e registros da qualidade e desempenho. As
informações e mudanças decorrentes da prevenção devem ser encaminhadas à
Administração para análise crítica. O procedimento deve prever alguma forma de
verificação para comprovar que os problemas foram eliminados.
MANUSEIO E ARMAZENAMENTO - a organização deve estabelecer, documentar
e manter procedimentos para manuseio, armazenamento e expedição do bem.
A intenção é preservar a qualidade do bem e prevenir danos ou deterioração.
Os controles requeridos dependem da natureza e do emprego do bem, e devem ser
estabelecidos por documentos e procedimentos específicos. Áreas devem ser
definidas para depósitos ou armazenamento de forma a prevenir danos e
deterioração.
R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 30/1999