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Práticas de cuidado em uma...mente técnico, em que suas necessidades psicossociaissão postas em segundo plano. As famílias encontram, alémdisso, um ambiente sem conforto físico, tumultuado, pequenoe desorganizado, que potencializa as condições desofrimento psíquico e a desestabilização emocional. Osrelatos seguintes confirmam nossa afirmação:Se tu soubesses as pessoas que chegam como nós e quetivessem mais condições, né, tivesse um banheiro prontopra um banho, algo assim, que as pessoas que passama noite, tipo um barzinho que a pessoa pudesse aqueceruma água, tomar um cafezinho, fazer alguma coisa enão ficar ali daquele jeito, atiradas, realmente, que fossemais humanizada a coisa... (Nahir – F2 – Filha).... a pessoa vira noite, agüenta mendigo, agüenta tudoali... depois de ter virado sabe lá Deus quantas noiteali... tu ver o sofrimento das outras pessoas além doteu acaba contigo, porque tu vê gente que vem deoutras cidades, chega aqui sem comida, a gente dácomida pras pessoas... as pessoas não tem roupa, nãotem roupa pra tomar um banho, não tem como fazernada, ficam aqui... virando as noites sem comida, sembanho, sem roupa, sem nada, nada! Tu convives comtudo isso ali e tu não tem notícia... (Alice – F2 – Neta).As famílias, em suas falas, evidenciam uma característicacomum nos serviços de atendimento de emergência:a contínua desumanização do cuidado. Seus relatos expressamsuas indignações, desconformidades e demandaspsicossociais. Mostram que qualquer pessoa quevivencia um evento estressante, como a doença e ahospitalização, sofre, desestabiliza-se emocionalmente,revolta-se, necessitando de acompanhamento, respeito,conforto e solidariedade, ao mesmo tempo em que tambémexige um atendimento mais digno e humano.O atendimento de emergência, por si só, já impõeuma sensação de descontinuidade pela ruptura das relaçõesfamiliares, sendo agravada pela situação de risco devida. Assim, a família e o paciente experienciam diversossentimentos negativos, como a possibilidade da perda, arevolta, o aumento da ansiedade e da desesperança, gerandodor e sofrimento psíquico (13) .A família é afetada como um todo em função doadoecimento de um dos membros. Sofre com a situaçãode doença, desestabiliza-se psicologicamente, carecendo,por isso, de apoio emocional. As famílias prescindem decompanheirismo e de suporte psicossocial, como formade encarar e conviver com as conseqüências que o processode adoecer pode gerar (14) .A tecnologia de ponta na área médica e as mudançasque a sociedade globalizada trouxeram à vida das pessoas,inevitavelmente caracterizaram o indivíduo como serhumano que produz e que deve produzir na sociedadeem que vive, desconsiderando as concepções de ser humanoque possui uma história de vida, relações sociais,uma singularidade. Tal fato permitiu a compartimentalizaçãodo indivíduo, reduzindo o atendimento àsaúde, em sua grande maioria, ao nível biológico (5) .Como necessidade visível de se combater a contradiçãoimposta pelos avanços da sociedade moderna e aconseqüente tecnologização e impessoalidade do cuidado,o Ministério de Saúde lançou em 2000 o programade humanização dos serviços de saúde. Batizado de ProgramaNacional de Humanização dos Serviços de Saúde,buscou a melhoria das relações entre profissionais e pacientesatravés do acolhimento, da valorização da comunicaçãoentre os envolvidos nos serviços e a inclusão dafamília como co-partícipe do processo terapêutico. Ocontato pessoal entre os pacientes é preconizado, resgatandosua dignidade, singularidade e integralidade (5,7) .Atualmente, o programa sofreu reformulações, ampliando-seao se transformar em uma política pública nacionalde humanização da rede de atendimento à saúde.Recebendo o nome de "HumanizaSUS", pretende amenizara fragmentação dos processos de trabalho e da redeassistencial, fortalecer a integração das equipesmultidisciplinares e colocar o usuário no centro do processoterapêutico (15) .Reiteramos que a ausência de envolvimento emocionaldo profissional de saúde agrava as dificuldades enfrentadaspela família, assim como seus sentimentos,potencializando as condições de sofrimento psíquico.Nesse sentido, percebemos que a política nacional dehumanização pode ressaltar o solidarismo, a afetividadee o interesse afetivo-emocional como atos humanos eexclusivamente humanos, em um momento em que amedicina avança nos cuidados com a doença, masdiametralmente se distancia das dimensões subjetivas esingulares do paciente. Como política pública, pode favorecero resgate das concepções humanas, sociais e culturaisdas pessoas, compreendendo a pluralidade do serhumano, sua contemporaneidade, suas necessidades desaúde e seu papel no contexto social, possibilitando, assim,uma prática de cuidado mais humanizada.O atendimento do paciente em nível biológico é imprescindívelem virtude da desestabilização de suas condiçõesvitais. É importante que haja uma atenção imediataà situação clínica, que, nesse momento, carece mais decuidados intensivos diante do risco de vida do que deatendimento psicológico. Contudo, remarcamos que nãose deve desconsiderar as demandas psicossociais de pacientese familiares, que sofrem diante da situação, desesperam-se,convivem a todo instante com a possibilidadeda vida e da morte. O relato de Talia nos demonstraessa preocupação:Então se tivesse uma pessoa dessa área assim prainformar a gente e tranqüilizar seria maravilhosoporque a gente sabe que nessa situação qualquerpalavra por mínimo que seja pra gente é um conforto.(Talia – F3 – Mãe).Acreditamos que o relacionamento terapêutico torna-seuma ferramenta relevante para troca de informaçõese manutenção da saúde mental dos pacientes e deseus familiares nessas ocasiões. Constitui-se em umatecnologia de cuidado de enfermagem que visa a proporcionaràs famílias e aos pacientes uma participação ativano processo terapêutico. Através dele, podemos firmarconfiança, fortalecer os vínculos afetivo-emocionais.A relação terapêutica promove uma reciprocidade, oautoconhecimento e o hétero-conhecimento, proporci-10 REME – Rev. Min. Enf; 9(1):07-12, jan/mar, 2005