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Decálogo do cLiente / Por Júlio Clebsch e rAUl Candeloro<br />
Agradeça as<br />
reclamações<br />
de seus<br />
clientes<br />
Uma RECLAMAção é UMA DECLAração<br />
de expectativas não satisfeitas.<br />
Infelizmente, a palavra tem conotação<br />
negativa, provocando as mais<br />
diversas reações nos funcionários<br />
de uma empresa. Por exemplo, se<br />
logo de manhã você chega ao escritório<br />
e a primeira ligação que atende<br />
é de um cliente reclamando, provavelmente<br />
irá pensar algo como:<br />
“Xi, meu dia já começou mal.”<br />
Mas a verdade é que cada reclamação é uma chance<br />
que você tem de consertar as coisas, de aprofundar<br />
relacionamentos e também de vender mais. As reclamações<br />
são um dos meios mais diretos e eficazes de<br />
os clientes informarem as empresas de que algo não<br />
está certo e que, portanto, há espaço para melhorias.<br />
E se as empresas não atendem essas expectativas<br />
promovendo as mudanças necessárias, acabam perdendo<br />
seus clientes para a concorrência.<br />
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vendamais.com.br - Janeiro 2016
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