Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
05 Otimização<br />
da empatia<br />
Rapport é uma técnica usada para criar empatia com<br />
outra pessoa, muito utilizada em vendas para estabelecer<br />
uma forte conexão entre o vendedor e o<br />
cliente. Branquinho acentua que, há muitos anos,<br />
fala-se da importância de estabelecer uma sintonia<br />
com seu público. “É fácil notar, principalmente em<br />
grandes cidades, como as pessoas estão cada vez<br />
mais trancadas em suas casas. É como se os clientes<br />
tivessem construído muros em torno de si. Os profissionais<br />
que se espelharem no tom de voz, na postura<br />
e até mesmo nos gestos de seus clientes terão<br />
mais facilidade em <strong>quebra</strong>r essas barreiras”, destaca.<br />
Mas o especialista ressalta que, para conquistar<br />
o consumidor, será preciso ir além. E o caminho<br />
para isso é a otimização da empatia – ou seja, além<br />
do espelhamento, é necessário ter um conhecimento<br />
profundo sobre os seus clientes. “E isso é bem<br />
fácil de fazer. Vá até o Google, pesquise pelo nome<br />
do seu cliente ou pelo nome da empresa e veja quais<br />
notícias foram divulgadas recentemente. Faça uma<br />
pesquisa mais a fundo. Assim, antes de apresentar<br />
o seu produto ou serviço, você terá assunto para<br />
<strong>quebra</strong>r o gelo e conseguirá estabelecer um rapport<br />
ainda mais poderoso”, recomenda.<br />
João Kepler, especialista em marketing<br />
digital e vendas, a inovação<br />
deve passar a ser algo<br />
mais democrático, presente em<br />
todas as áreas e processos. “Inovação<br />
será a principal ferramenta<br />
para qualquer vendedor.<br />
Porém, muitos ainda acham que a inovação diz<br />
respeito somente à tecnologia ou ao mundo digital<br />
e, definitivamente, não é só isso. Inovar é pensar<br />
no incomum, é fazer a mesma coisa de forma diferente,<br />
é buscar novas formas de olhar o que já<br />
existe”, explica Kepler.<br />
Ele indica que a tendência é que a inovação<br />
seja incluída não só nos produtos ou nos processos<br />
internos, mas também na forma de vender e<br />
de se relacionar com os clientes. Nesse sentido,<br />
Kepler explica que é possível inovar nas opções<br />
de meios de pagamento, por exemplo, ou até<br />
mesmo no pós-venda, com um simples bilhete<br />
manuscrito agradecendo a compra. “É preciso<br />
transformar todas as ideias de sua empresa em<br />
valor real agregado na percepção dos seus clientes,<br />
colaboradores e consumidores. O resultado<br />
principal para qualquer ação que você for fazer<br />
é conseguir uma sensação de ‘uau!’ – ou seja, de<br />
percepção inovadora – nas pessoas”, aponta o<br />
especialista.<br />
06 Inovação em todos<br />
os sentidos<br />
A inovação já vem sendo apontada como tendência<br />
há tempos. Mas o que muda agora? Segundo<br />
“Inovação será a principal ferramenta para qualquer<br />
vendedor. Porém, muitos ainda acham que a<br />
inovação diz respeito somente à tecnologia ou ao<br />
mundo digital – e, definitivamente, não é só isso.<br />
Inovar é pensar no incomum, é fazer a mesma coisa<br />
de forma diferente, é buscar novas formas de olhar o<br />
que já existe.” (João Kepler)<br />
vendamais.com.br - Janeiro 2016 57
Change language