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de atender bem os clientes!
Só tem tempo quem não tem tempo!
Estamos melhorando gradativamente os
números de nossas vendas dessa forma.
Pós-VENDA
Leonir Welter Caetano
Todos da equipe concordaram que nosso pós-venda
deveria ser algo perene e surpreendente, aquilo que
o cliente não espera. Ou seja, um passo a mais. Então,
criamos o kit pós-venda, que consiste em brindes não
apenas ligados ao produto que ele comprou, mas também
em mimos para a família (bolas de futebol, ingressos
para o cinema, vouchers para almoço, etc.). O
resultado é muito legal. Vem em forma de indicação.
É impressionante esse compromisso moral que o
cliente sente em retribuir nossa gentileza
indicando outros possíveis compradores.
Isaías Carvalho
PROSPECção/pós-VENDA
Trabalho bem com todas as redes sociais, acompanhando
os projetos dos meus clientes e concorrentes.
Envio e-mails marketing com lançamentos, promoções,
tendências e trocas de showroom – o que sempre acaba
gerando novas ligações à procura de algum dos
itens enviados. Sou muito proativa, leio várias revistas,
inclusive a VendaMais. Utilizo várias
matérias com a equipe comercial.
Suzi Boleta
GESTão DA CARTEIRA DE CLIENTES
Percebo que a maioria dos clientes não possui controle
da gestão da carteira. Ter esse controle, visualizando
o que há de fato, entre ativos, inativos e
ex-clientes, já é um grande salto para bons resultados.
Então, em primeiro lugar, faço uma gestão efetiva
da carteira de clientes. Depois, penso em campanhas
efetivas de ativação de clientes. O fato é que alguns
clientes reclamam que não estão sendo atendidos,
estão esquecidos, então a simples ação de aumentar
a quantidade de contatos com eles resulta
em vendas. Simples assim.
Marcio Torres
Ao invés de buscar dez clientes
de R$ 1 milhão, busco um de
R$10 milhões. Dessa forma, consigo
dar mais atenção a ele, que
paga mais para ter um atendimento
de qualidade e soluções
para problemas reais
de sua empresa.
Juliane Fenner
Tenho usado um trabalho
mais agressivo, ideal para o
momento de crise que estamos
vivendo: o porta a porta. Em
minhas visitas, sempre carrego
uma ficha de visita simples,
porém eficiente, para registrar
todas as visitas realizadas, criar
uma carteira de retornos e levantar
indicações.
FIDELIzação
Jesy Kennedy de Paula
Santos
Nós resumimos todas as nossas
ações em busca da fidelização de
clientes em uma palavra:
QUALIDADE!
QUALIDADE de pessoas.
QUALIDADE do produto.
QUALIDADE dos
processos.
Dionas Cavalheiro
PROSPECção DE CLIENTES
Prospectamos clientes enviando
nossa força de campo (assessores
comerciais) para regiões
novas e novos mercados.
Resultado: incremento de 10%
na carteira de clientes e de
25% no volume de
vendas!
Maurício Romão Sanches
VENDA DE MIx
Faço o acompanhamento sistêmico
de cada cliente da minha carteira,
avaliando o mix, o giro de
cada item, o crescimento financeiro,
a participação no negócio e
fazendo um comparativo com a
concorrência. Depois, uso esses
dados para vender
mais.
André Luiz Cardozo
Em algumas visitas, tenho identificado
que os clientes não vêm o
produto que estou oferecendo como
prioridade, principalmente em
tempos de recessão, mas é comum
que relacionem outros produtos e
serviços de que estejam precisando
e que se tornaram mais prioritários.
As ações têm sido realizadas
com o objetivo de definir de que
forma eu poderia atendê-los, buscando
parcerias com fabricantes
e fornecedores de outros tipos de
produtos, o que o cliente enxerga
como investimento, principalmente
porque consegue visualizar seu
retorno em curto e médio
prazos.
Sérgio Possidônio
PROSPECção DE CLIENTES/
DIFERENCIAção
Estamos fazendo ações com abordagem
via WhatsApp com os devidos
cuidados e um script bem
minucioso. As primeiras reuniões
vêm dando sinais de que, se trabalhado
em grande escala, com a
devida dedicação, esse app se mostra
mais uma ferramenta interessante
de captação de clientes e de
diferenciação.
Humberto Thompson
de Oliveira
vendamais.com.br - Janeiro 2016 37