Revista Newslab edição 180

AUDITORIA E QUALIDADE
VOCÊ AVALIA SEUS FORNECEDORES?
COMO SELECIONAR BONS PARCEIROS
Por Waldirene Nicioli
Você não seleciona os melhores
profissionais para fazer parte do
seu quadro de colaboradores?
Então também é necessário
fazer a qualificação de fornecedores,
pois entregar um serviço
de excelência sem apoio e
envolvimento de importantes
parceiros, é muito difícil.
Os produtos ou serviços terceiros
não podem afetar a
capacidade de um laboratório
em atender os seus próprios
requisitos. Logo, o que incorporamos
de fora também concorre
para a qualidade. E é natural
que quanto mais amadurecido
esteja o Sistema de Gestão da
Qualidade, mais alto seja o nível
de cobrança.
Tem-se um leque de possibilidades
para avaliação de fornecedores,
mas dependendo de suas
decisões, pode não ser eficiente.
Mantenha a simplicidade e
objetividade. A avaliação de fornecedores
é um processo que
pode confundir de várias maneiras,
com regrinhas difíceis de
colocar em prática, sistemas de
pontuação complexos, dependências
entre análises etc. Não
complique o seu trabalho.
Estabeleça um sistema que
você seja capaz de seguir. Use
critérios que vão precisar ser
atendidos. O que você não
estabelecer não será avaliado.
No entanto, isso não significa
que você possa ser frouxo na
avaliação de fornecedores, sob
pena de afetar a qualidade do
serviço. A chave é manter o programa
de avaliação de fornecedores
enxuto, mas suficientemente
extenso para avaliar os
fornecedores críticos para o seu
sucesso, na cadência correta.
Precisa ser muito bem pensado,
já que este documento vai identificar
todo o fluxo de análise
dos fornecedores e é, portanto,
uma peça chave.
Você pode iniciar:
- Organizando sua lista de fornecedores
e prestadores atual
- Estabelecer métodos para avaliação,
seleção, monitoramento
de desempenho e reavaliação
- Definir critérios de qualificação
e aprovação
- Definir o período de reavaliação
- Determinar as ações após os
resultados das análises
- Documentar todas essas atividades
Há várias formas, critérios e
possibilidades de realizar a
avaliação dos fornecedores.
Um exemplo é o modelo de Ray
Carter, diretor da DPSS Consultants
que escreveu um artigo
em 1995 na “Purchasing and
Supply Management” sobre os
7 C’s da avaliação de Fornecedores,
e depois, ele acrescentou
mais 3 C’s. São elencados,
portanto, 10 possibilidades que
podem ser usadas.
Se usarmos esses 10 C’s como
uma lista de verificação, provavelmente,
conseguiremos avaliar
os potenciais fornecedores
de várias maneiras, melhorando
a análise sobre a eficácia.
Dificilmente um fornecedor se
destacará nos 10 itens, talvez ele
será forte em alguns e fraco em
outros, e isso pode até ser usado
na negociação, principalmente
se os pontos fracos do fornecedor
representarem riscos significativos
para seu laboratório.
Vamos aos C´s:
Competência (Competency):
avalie se o fornecedor atende
os atributos e especificações
buscados pela sua empresa,
se equipe e profissionais estão
devidamente qualificados para
o serviço, entrega etc. Isso pode
envolver atestado de competência
técnica, cases de sucesso,
feedbacks de clientes, entre
outros documentos.
Capacidade (Capacity): o fornecedor
atende a sua empresa
na escala e prazos necessários?
Se ele não tem capacidade
para produzir o volume de
itens que você precisa, você
poderá ter problemas.
86 Revista NewsLab Edição 180 | Novembro 2023