Revista Newslab edição 180

Compromisso (Commitment):
avalie se o fornecedor honra
seus compromissos, observe
reclamações de clientes, depoimentos
e avaliações etc. para
ter segurança de que ela vai
cumprir o contrato.
Controle (Control): avalie as
políticas e processos adotados
pelo fornecedor para garantir o
atendimento.
Solidez financeira (Cash):
garanta um fornecedor com
sustentabilidade financeira. Se
necessário, cobre certidão negativa
de débito.
Custo (Cost): preço não deve
ser decisivo, mas considerado.
Equilibre serviço realizado com
o valor cobrado. Se necessário,
inclua condições de pagamento,
entre outras.
Cultura (Culture): compreenda
os valores e princípios de
atuação do seu fornecedor. As
melhores relações de negócios
acontecem quando as duas
partes compartilham de valores
semelhantes.
Limpeza (Clean): instalações
e meio ambiente contam nesse
ponto.
Comunicação (Communication):
É basicamente sobre como
mantém contato. Quais os canais
de comunicação disponíveis?
E além disso, num imprevisto,
como será essa comunicação?
É muito importante que a avaliação
seja documentada para
possibilitar uma gestão eficaz
de fornecedores. Por exemplo:
em caso de mudança de equipe,
é muito importante essa
gestão, pois evita que se cometa
o mesmo erro e contrate
novamente aquele fornecedor.
uma porcentagem dos critérios
apontados (ideal em checklists)
ou uma pontuação (ideal em
questionários ou formulários).
Depois dos dados serem coletados
e verificados, caso o
fornecedor atenda aos critérios
avaliativos exigidos, ele será
homologado e ficará disponível
para negociações.
No entanto, em qualquer outra
fase do processo de qualificação,
caso não atenda aos
critérios ou apresente alguma
inconsistência, ele poderá
ser reprovado e descartado,
dependendo dos critérios adotados
pelo laboratório.
Como visto, a qualificação de
fornecedores é um processo
delicado e que exige cuidados.
Existem muitos aspectos a
serem analisados e cada um
deles deve ser avaliado para
evitar problemas lá na frente.
AUDITORIA E QUALIDADE
Consistência (Consistency):
Ninguém é perfeito o tempo
todo, mas é importante conhecer
quais são os processos e
procedimentos que garantem a
consistência do fornecedor em
entregar produtos em conformidade
com o padrão acordado.
Para definir o instrumento de
avaliação dos fornecedores,
você pode construir um modelo
como um checklist, formulário,
planilha... Não se esqueça de
estabelecer critérios mínimos
de aprovação na sua avaliação:
pode ser o atendimento de
Ao qualificar adequadamente
as empresas fornecedoras que
podem fazer parte da cadeia de
abastecimento do seu laboratório,
você ganha em qualidade,
eficiência, melhor distribuição
de recursos, entre vários outros
pontos relacionados.
Autora:
Waldirene Nicioli
Farmacêutica Bioquímica, Especialista em Farmacologia Clínica, Especialista em Análises Clínicas e Toxicológicas, Proprietária Examinare de Análises
Clínicas, Auditora Líder do DICQ - Sistema Nacional de Acreditação, Membro da Central de Negócios do Grupo ACB - Análises Clínicas Brasil, Umas das
fundadoras da OFAC Brasil - Organização Feminina de Análises Clínicas.
Revista NewsLab Edição 180 | Novembro 2023
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