Revista Newslab edição 180

PAPO DE BANCADA
A GESTÃO ESTRATÉGICA E AS MOTIVAÇÕES
PARA TOMADA DE DECISÃO
O DESAFIO DE MANTER CUSTOS E QUALIDADE.
Por Silvânia Ramalho
O gestor atento as inovações
tecnológicas tem um papel
importante na tomada de
decisão por manter os custos
alinhados a manutenção da
qualidade. Nas diversas feiras
e eventos durante todo o ano
dentro e fora do Brasil existe
uma infinidade de recursos
onde tecnologia e inovação são
o principal diferencial. E para
você enquanto Gestor Estratégico,
o que te motiva na tomada
de decisão: custo ou qualidade?
O grande engano que cometemos
é limitar o diferencial do
laboratório clínico sem avaliar
que investimento também é
detalhe importante. Velhos
métodos, mesmos resultados.
Analisar o impacto de um investimento
em uma tecnologia ou
um sistema que inove e diversifique
o meu negócio na região
de atuação é imprescindível.
Mas muitas vezes construindo
o planejamento estratégico
anual do laboratório, é necessário
pensar naquela reserva que
será destinada para trazer algo
novo para o processo. Aquela
novidade que aumenta o ganho
de produtividade e produção,
que são dois conceitos com
resultados diferentes. Investir
por exemplo em um sistema
de coleta aumentando a qualidade
do meu sistema pré-analítico,
retorna em ganhos para
a produtividade. A aquisição
de um separador de tubos para
triagem é um diferencial importante
para a produção. Ambos
agregando qualidade e velocidade,
mas com percentuais de
importância distintos.
Aquele incremento no custo
provisionado e bem acompanhando,
tem total possibilidade
de convergir em retorno de
caixa, fidelização de clientes,
retorno de clientes, marketing
boca a boca na comunidade em
que atuo. Além de tantos outros
ganhos diretos e indiretos.
E então, decidimos por investir
em um sistema de interfaceamento
e integração que nos
possibilite extrair relatórios e
na grande maioria das vezes
não utilizamos 1/3 destes relatórios,
por desconhecimento
de aplicação, por falta de planejamento,
por não ter recursos
humanos internos capacitados.
E nos deparamos um outro
complicador, não ter braços
para colocar em validação
metade do que o sistema em
que investimos é capaz de nos
oferecer. E continuamos usando
o básico daquele sistema
por falta de um planejamento
de projeto.
Decidimos por adquirir auxiliares
de coleta, como scanner,
óculos virtuais entre outros,
mas não investimos em capacitação
da equipe que atua com
os dispositivos. E optamos por
continuar com um sistema de
coleta primário que nos retorna
índices de recoleta altíssimos,
custos com o retorno deste
paciente, além da insatisfação
não medidas pela reconvocação.
E mesmo quando mensurado
não identificamos que
basta uma virada de atitude
para trazer uma solução prática.
Porque não conseguimos visualizar
que investimento em valor
tem um retorno palpável.
Decidimos por cotações de
menor preço sem avaliar o custo
de um material com qualidade
discutível. E por não medirmos,
90 Revista NewsLab Edição 180 | Novembro 2023