Jornal das Oficinas 215

oje, os consumidores finais conhecem cada vez mais as marcas, pesquisam
muito na internet e quando chegam a uma oficina, as marcas
H
usadas são um barómetro importante. Do lado das oficinas, ter a garantia
de que usam um produto da mais elevada qualidade, que não terão problemas
a nível de garantias e um acompanhamento e aconselhamento
técnico constante, em português e à distância de uma chamada ou de
uma mensagem são critérios que estas oficinas mais profissionais valorizam
muito. É esse o caminho porque o mundo da manutenção e reparação
será cada vez mais exigente, seja uma oficina pequena ou de maior
dimensão. A garantia da subsistência das oficinas independentes no futuro
está na eleição de marcas de primeiro nível.
A venda de lubrificantes está muito associada à forma como os produtos
são apresentados e como podem ser encarados em cada realidade. Se a
oficina está focada no lucro imediato, sem uma estratégia de fidelização
e não está focada na satisfação do cliente, o preço pode ser um fator importante
na decisão. Por outro lado, se a oficina está focada no futuro, em
trabalhar com transparência e na satisfação do seu cliente, a qualidade
do produto, a gama de oferta e a disponibilidade serão um fator muito
importante na decisão. Se associado a tudo isto ainda conseguirmos
oferecer uma marca que lhe garanta proteção na sua área geográfica, um
serviço pós-venda global, estas podem ser as razões chave para a decisão.
O sucesso das marcas de lubrificantes deve-se à aposta na qualidade, desenvolvimento
e inovação dos seus produtos e do enfoque no cliente como
centro do eixo de atuação.
AS OFICINAS DÃO PRIORIDADE À CONFIANÇA
NO PRODUTO QUANDO ESCOLHEM UMA
MARCA DE LUBRIFICANTES, CONSIDERANDO
A SUA QUALIDADE E A VARIEDADE DA
GAMA E SERVIÇOS OFERECIDOS. PARA
ALÉM DISSO, A PROXIMIDADE E A CADEIA
DE PRODUÇÃO DOS LUBRIFICANTES SÃO
TAMBÉM ASPETOS VALORIZADOS
Tudo
funciona
melhor...
Existem vários fatores que devem ser considerados no momento de escolher
uma marca de lubrificantes. O primeiro deles é que a marca possua
um produto de qualidade que ofereça o melhor desempenho ao veículo.
De seguida, o apoio técnico e comercial da força de vendas da marca e
da sua rede de distribuição será crucial para o seu sucesso, bem como a
oferta de formação, de modo a garantir uma atualização constante sobre
os últimos desenvolvimentos do sector e sobre a própria marca. Por
fim, a disponibilização de ferramentas digitais variadas, como as fichas
de produtos e de segurança, ou aplicações que permitem descobrir qual o
lubrificante que deve ser aplicado num determinado veículo.
As oficinas dão prioridade à confiança no produto quando escolhem uma
marca de lubrificantes, considerando a sua qualidade e a variedade de
produtos e serviços oferecidos. Para além disso, a proximidade e a cadeia
de produção dos produtos são também aspetos valorizados. Nos últimos
anos, tem-se verificado uma tendência em que as oficinas maiores e mais
especializadas mostram preferência por produtos premium. Isto deve-se
ao facto de trabalharem com veículos mais recentes, ainda no período de
garantia, e evitarem correr o risco de perder credibilidade ou prejudicar a
sua imagem ao optarem por produtos mais baratos. l
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