Jornal das Oficinas 215

BIG DATA
chegada do automóvel elétrico, conectado e autónomo
consolidará uma mudança sem precedentes
no pós-venda automóvel. Uma transformação desencadeada
primordialmente pelo Big Data, um
termo que se refere ao processamento e análise de
conjuntos de dados extremamente grandes e complexos
que excedem a capacidade de processamento
dos sistemas tradicionais de gestão de dados.
A questão-chave será a capacidade de aceder ao
veículo, assim como aos respetivos dados, para a
oficina oferecer os seus serviços quando o veículo
necessitar de manutenção e isso será provavelmente
uma questão legislativa, uma vez que os fabricantes
de veículos tentam utilizar a sua vantagem
tecnológica para dominar e controlar o negócio de
reparação e manutenção, no futuro. Cabe à oficina
lutar não só pelo seu “direito de fazer negócios”,
como também pela sua capacidade de fazer evoluir
os seus modelos de negócio atuais para os do
futuro. Para lidar com o Big Data, muitas organizações
utilizam tecnologias especializadas, como
sistemas de armazenamento distribuído, processamento
paralelo, algoritmos de machine learning
e ferramentas de análise de dados. O objetivo é
transformar esses grandes conjuntos de dados em
informações significativas que possam ser utilizadas
para melhorar processos, identificar padrões,
realizar previsões e obter insights valiosos.
Big DATA e os AUTOMóveis conectados
Um automóvel conectado gera milhares de megabytes
por hora com os dados sobre a viagem,
o estado de trânsito, o tempo, o diagnóstico dos
seus componentes, etc. Todos esses dados são enviados
à cloud e usados para realizar as previsões
do trânsito, as alternativas de rotas, a segurança
de ocupantes, os serviços de manutenção e muito
mais. Serão capazes de se comunicarem com os
chamados IoT (Internet das Coisas) das cidades,
as estradas e, tudo isso, a gerar ininterruptamente
enormes quantidades de dados. As quantidades
massivas de dados e informações que vão ser recolhidas
vão beneficiar, entre outras aplicações,
a proatividade na notificação de manutenções, a
melhoria no desenvolvimento dos produtos ou a
criação de um marketing feito à medida. Por outro
lado, com o surgimento dos novos modelos de
veículos elétricos, a tendência será que os automóveis
requeiram menos manutenção e menos visitas
à oficina uma vez que deverão ser mais eficientes.
Na verdade, em determinadas situações o veículo
poderá ser reparado remotamente através da
atualização do seu software. Noutros casos, a ida
à oficina limitar-se-á à substituição rápida de um
componente danificado e à posterior recuperação
do mesmo. A tecnologia terá um claro impacto
nas ferramentas e no funcionamento das oficinas.
Visto que o cidadão se torna cada vez mais digital,
os negócios deverão adaptar-se à era digital incorporando
novos elementos tecnológicos para criar
experiências diferenciadoras utilizando elementos
que nunca antes haviam utilizado.
O AUTOMóvel conectado com soluções IoT
A expressão em voga “Automóvel Conectado” resulta
da interligação de diferentes dispositivos e
de automóveis da nova era para uma melhor experiência.
O automóvel e outros dispositivos estarão
ligados através da internet e funcionarão
de modo sincronizado. Isto proporciona a melhor
experiência de condução personalizada. As tecnologias
de infoentretenimento a bordo do veículo
ou IVI (In-Vehicle Infotainment, em inglês) são
responsáveis pela disponibilização de informação
e entretenimento no automóvel. Esta tecnologia
IVI é desenvolvida para proporcionar informação
personalizada, entretenimento e monitorização
do automóvel para um melhor desempenho do
veículo em relação ao respetivo utilizador. Este
é o exemplo perfeito de uma experiência de condução
personalizada. A forma como a tecnologia
dos automóveis conectados pode melhorar a experiência
de condução com a IoT (sigla em inglês)
ou Internet das Coisas, veio mudar o modo como
o condutor interage com o seu veículo. Agora é o
automóvel que sugere um trajeto alternativo mais
rápido para chegar ao seu destino, ou encontra um
local adequado para estacionar e dá a indicação de
um espaço de estacionamento disponível, lembra
o condutor dos eventos dos calendários Google, reserva-lhe
o restaurante, mostra os postos de combustível
mais próximos, ou controla a manutenção
do automóvel, controla a temperatura, ou em caso
de emergência, o automóvel conectado é capaz de
transmitir automaticamente a localização e o estado
aos serviços de emergência. O automóvel conectado
com soluções IoT será capaz de proporcionar
monitorização em tempo real, informações do painel
de instrumentos, segurança e vigilância constante
para uma melhor experiência de condução.
A manutenção do veículo torna-se mais fácil, dado
que estas tecnologias ajudam a encontrar a peça de
substituição exata para o automóvel com base nas
informações do OEM. Inclusivamente, um veículo
equipado com IoT para automóveis com a ajuda
de telemática pode comunicar automaticamente
qualquer problema ao centro de assistência para
um desempenho ideal.
Com a ajuda DA TECNOLOGIA
Existem mais dois aspetos que podem ser conseguidos
com a ajuda do Big Data. As oficinas podem
criar o respetivo marketing e campanhas publicitárias
adequadamente e chegar ao público-alvo em
diversos níveis, utilizando a tendência de comportamento
dos consumidores. O Big Data e as soluções
dos automóveis conectados também se podem sincronizar
com tecnologia financeira relativamente ao
seguro. Isto irá atualizar automaticamente o seguro
após a comparação das apólices mais adequadas
para o automóvel de cada condutor. As análises estatísticas
também irão verificar o desempenho do
automóvel, a frequência das idas ao centro de assistência,
as ativações do seguro no passado recente e o
comportamento de condução (isto é, a classificação
do condutor). Esta é a época ideal para o mercado
pós-venda automóvel, uma vez que as pessoas tendem
a manter os respetivos veículos muito tempo,
como resultado de uma melhor qualidade e assistência.
Com a ajuda da tecnologia do mercado de
pós-venda, os fabricantes de automóveis perceberam
que é importante manter os clientes antigos
fazendo-os desfrutar de algumas funcionalidades
sem que os mesmos tenham de adquirir um novo
automóvel. Com a chegada destes novos desenvolvimentos
tecnológicos, as melhorias dos veículos irão
tornar-se mais económicas e acessíveis à medida
que o automóvel conectado chega até nós. l
UTILIZAR DADOS GERADOS PELOS VEÍCULOS PARA PREVER POSSÍVEIS
FALHAS MECÂNICAS PERMITE QUE AS OFICINAS ANTECIPEM AS
NECESSIDADES DE MANUTENÇÃO DOS CLIENTES, REALIZANDO
REPARAÇÕES ANTES QUE OCORRAM PROBLEMAS SÉRIOS
8 Fevereiro I Março 2024 www.jornaldasoficinas.com