Läs kartläggningen i åtta kommuner - Nationellt kompetenscentrum ...

Anhörigas synpunkter om eget stöd
Äldreområdet
Samtliga kommuner och även privata utförare hade centrala system för synpunktshantering
med information på hemsidan om hur medborgare kunde
lämna synpunkter och klagomål och många hade också färdiga blanketter på
nätet att fylla i. Information om synpunktshantering och blanketter kunde
även finnas på kommunens olika enheter, på anslagstavlor, överlämnas i samband
med biståndshandläggning, inflyttning till boende, som ny kund/brukare
i hemtjänst, vid uppsökande hembesök, annonseras i tidningar et cetera. På en
del boendeenheter fanns lådor för synpunkter ”ris och ros”.
Synpunkter på det biståndsbedömda anhörigstödet kunde lämnas direkt till
berörd verksamhet till exempel enhetschef, sjuksköterska omvårdnadspersonal,
kontaktman, anhörigombud och/eller till biståndshandläggare. Klagomål
kunde också framföras till demensvårdsutvecklare och anhörigkonsulent/
anhörigstödjare. För det icke biståndsbedömda stödet kunde synpunkter riktas
direkt till de personer som utförde och ansvarade för detta. Andra instanser
som kunde ta emot synpunkter var föreningar, Pensionärsråd samt ”äldreombud”/”äldreombudsman”.
En komplikation var när den närstående mottog omsorg i anslutning till
exempelvis korttidsvård och dagverksamhet. Insatsen bedömdes på så sätt
inte som till för den anhöriga, även om syftet var avlösning.
De svar som gavs om hur anhörigas synpunkter togs till vara för att utveckla
stödet var mycket allmänt hållna. Anhörigas synpunkter diskuterades
och togs hänsyn till, anhörigas synpunkter beaktades, synpunkterna sammanställdes
med förslag till åtgärd, synpunkterna togs upp i arbetsgrupper eller
planeringsgrupper är exempel på sådana utsagor. I en kommun gjordes årliga
behovsinventeringar som bland annat grundade sig på systematiska utvärderingar
av verksamheter. Dessa inventeringar låg sedan till grund för förbättringsarbete.
Funktionshinder- /individ- och familjeområdet
Svaren på frågorna inom funktionshinder- och individ-familjeområdet om hur
anhöriga kunde föra fram synpunkter på sitt eget stöd, skiljde sig i princip inte
från de svar som angivits inom äldreområdet. Kommunernas och utförarnas
centrala synpunktshanteringar var desamma. Vid synpunkter om specifika
verksamheter kunde anhöriga vända sig direkt till personal, chefer, handläggare,
kontaktperson, samordnare, personliga assistenter, anhörigkonsulenter
med flera. Synpunkter kunde också lämnas till politiker, Socialstyrelse, handikappombud
och till handikappråd. Även inom funktionshinderområdet var
de svar som lämnades tämligen övergripande på frågan om hur anhörigas
16