Läs kartläggningen i åtta kommuner - Nationellt kompetenscentrum ...

anhörigkonsulent/anhörigstödjare. För det icke biståndsbedömda stödet kunde
synpunkter riktas direkt till de personer som utförde och ansvarade för
detta. Andra instanser som kunde ta emot synpunkter var föreningar (Hässleholm,
Skara), Pensionärsrådet (Strängnäs) samt äldrekontoret (Uppsala).
I Skara fanns ett ”äldreombud” och i Uppsala en ”äldreombudsman”. Dessa
funktioner hade bland annat som uppgift att ta emot synpunkter, frågor
och önskemål från allmänheten. Uppgiften som äldreombud i Skara låg på
samordnaren för anhörigstöd.
I de enkätutskick som riktade sig till enhets- verksamhetschefer i olika
kommuner, rådde gällande frågan om huruvida det fanns rutiner för att ta
emot anhörigas synpunkter på sitt eget stöd oenighet i svaren. Det förekom
att cheferna hänvisade till kommunens synpunktshantering samt nämnde att
de anhöriga kunde vända sig till chefer med flera, men många har också svarat
att det inte fanns några rutiner för att ta emot synpunkterna. Detta kan som i
Hyllie tolkas som att cheferna inte betraktade anhöriga som en målgrupp för
den kommunala verksamheten. En komplikation är att det var den närstående
som mottog omsorg i anslutning till exempelvis korttidsvård och dagverksamhet.
Insatsen bedömdes på så sätt inte som till för den anhöriga, även om
syftet var avlösning. Ett svar från Strängnäs som illustrerar detta är att anhöriga
vände sig till vård-/omsorgsverksamheterna om det var den närstående
som hade beslut på insatsen och till Anhörigcentrum om det var anhörigstöd.
Det finns inte svar från samtliga kommuner om hur anhörigas synpunkter
togs till vara för att utveckla stödet och de svar som gavs är mycket allmänt
hållna. Från Borås stad framfördes att de olika enheterna inom äldreomsorgen
diskuterade anhörigas synpunkter. Alla anhöriga som har deltagit i rekreationsresor
eller Spa-kvällar har fått en enkät där det funnits möjlighet att lämna
synpunkter. Inom projektet BASIS fanns en arbetsgrupp, med anhörigstödjare
inom äldreomsorgen, som arbetade med att ta fram praktiska riktlinjer
för anhörigstöd och i det arbetet beaktades de anhörigas synpunkter avseende
eget stöd. I Hässleholm återfördes de synpunkter som framkommit till
den verksamhet som stödet fanns i och sammanställdes med förslag till åtgärd.
Alla synpunkter och förslag till åtgärder följdes upp av omsorgsnämnden.
I Skara tog de stor hänsyn, och på många sätt, till anhörigas synpunkter
på sitt stöd. Flexibilitet eftersträvades. Den kostnadsfria avlösningen i hemmet
skedde till exempel helt på anhörigas villkor och önskemål. Samordnarna
för anhörigstöd, samt dietist och kurator som arbetade med sociala frågor
inom äldreomsorgen diskuterade fortlöpande synpunkter och önskemål från
anhöriga samt de olika verksamheterna. Viktiga diskussionsfora för anhörigas
och allmänhetens synpunkter och behov var också de olika samverkansgrupperna,
de ideella organisationerna och Röda Korset. Verksamhetschefen i
Strängnäs svarade att anhörigas synpunkter oftast handlade om väldigt specifi-
83