Kvalitetsredovisning 2012 - Stockholms sjukhem

Fråga Frågetext Eget värde Min Max Medel Median Egna svar (n) Alla svar (n)F2 Acceptabel tid från remiss/kontakt till första besök 91 75 96 89 90 22 3 223F3 Acceptabel väntetid innan första besök 64 57 92 77 79 22 3 262F4 Acceptabel väntetid till behandling/insats började 100 68 100 90 92 21 3 140F5 Acceptabel väntetid innan behandlingen/insatsen började 68 38 94 76 78 22 3 179F6 Nöjd med telefontillgängligheten 85 62 98 86 86 20 2 955F7 Fick möjilghet att påverka tid för besök 74 32 71 55 58 19 2 951F8 Fick träffa den personal man brukar träffa 91 77 100 93 95 22 3 054F9 Personalen svarade begripligt på viktiga frågor 86 70 100 84 86 22 3 204F10 Hade möjlighet att diskutera oro/ängslan med personalen 73 59 91 76 76 15 2 791F11 Kände fullt förtroende för personal 83 66 95 81 82 23 3 370F12 Har fått tillräcklig information om funktionsnedsättning 71 36 84 58 56 17 2 980F13 Har fått information om besvärens inverkan på dagligt liv 44 27 73 46 45 18 2 954F14 Har fått hjälp med att lära sig att själv hantera funktionsnedsättning 33 16 62 35 33 18 2 695F15 Har fått information om vart man kan vända sig vid frågor 47 51 92 77 77 15 2 934F16 Nöjd med vården som helst 83 78 100 90 91 23 3 383F17 Har blivit bemött med respekt och hänsyn 87 71 98 88 89 23 3 389F18 Kände sig delaktig i beslut om behandling/insats 77 52 90 72 70 22 3 331F19 Anser sitt aktuella behov av behandling/insatser tillgodosett 67 36 80 55 53 21 3 250F20 Skulle rekommendera enheten till andra 78 63 98 81 81 23 3 381Förbättringsarbete• M.E.R.A. har under året fortsatt att utvecklakontakten med de intresseföreningar som harmedlemmar som tränar hos oss genom deltagandei nätverksmöten.• M.E.R.A. genomförde 2012 studiebesök i Danmarki en verksamhet med samma verksamhetsinnehållför utbyte av idéer och erfarenheter.NeuroteamI oktober 2012 startades ett neuroteam på Kungsholmen.Neuroteamet är ett tilläggsuppdrag inomauktorisationen för primärvårdsrehabilitering ochneuroteamet tillhör organisatoriskt RehabcentrumBromma, vid Brommageriatriken. Under 2013 planerarvi att söka auktorisation för primärvårdsrehabiliteringäven på Kungsholmen. Neuroteamet erbjuder rehabiliteringi hemmet och i hemmets närmiljö till patientersom bor på Kungsholmen och Norrmalm. Vi har kartlagtprocessen för neuroteam tillsammans med RehabcentrumBromma, se sidan 30.HusläkarmottagningenHusläkarmottagningen har fortsatt att attrahera nyapatienter vilket medfört att Stockholms Sjukhem beslutatom en utökning av verksamheten. Under 2011 ochförsta halvåret 2012 ökade antal listade vilket medfördeen pressad arbetssituation och svårigheter att motsvarapatienternas förväntningar. Mottagningen förstärktesmed ytterligare personal; enhetsledare/distriktssköterska,diabetessjuksköterska och husläkare. Husläkarmottagningenomorganiserades för att bibehålla ochytterligare förstärka hög kvalitet och patientsäkerhet.Under omställningsprocessen infördes listningsstoppvilket hävdes 1 januari 2013 då de nya resursernafanns på plats.Åldersprofilen på Husläkarmottagningen skiljer sigfortfarande jämfört med andra husläkarmottagningar.Mottagningen har fler äldre patienter listade än genomsnittetoch de listade patienterna har även fler läkemedel.De jämförelsevis större behoven visar sig genomatt vi har fler besök per patient och en växande basalhemsjukvård. Det medför även ökade kostnader förprovtagningar och undersökningar.Mottagningen är en aktiv utbildningsenhet med såvälläkar- som sköterskestudenter. Under året har vi tagitemot fyra studenter. Studenterna kommer tillbaka vidflera tillfällen under terminerna.50REHABILITERING OCH PRIMÄRVÅRD