Bevilja och ta emot hjälp - GR

3. Första kontaktenmed äldreomsorgenI detta kapitel belyser vi frågan: Hur ser biståndsbedömarnas första kontakt ut med depersoner som framför en förfrågan om äldreomsorg?Genom att befinna oss på platsen för det allra första mötet mellan biståndsbedömarenoch den som kontaktar dem, har vi haft ett unikt tillfälle attstudera biståndsbedömarens agerande i den sociala kontext inom vilket enförfrågan eller ansökan om bistånd sker. Vi har också, genom att göra ettstickprov från fyra av Sveriges 290 kommuner, kunnat beskriva hur äldreomsorgensomfattning och rörlighet kan se ut.Resultaten som presenteras är inte generaliserbara men utgör en bild avsituationen i de fyra kommunerna under tiden för våra observationer. Detfinns få studier som visar på äldreomsorgens inre arbete och vi har funnitresultaten så intressanta att vi vill lyfta fram dem i ett eget kapitel i dennarapport. Det är utifrån biståndsbedömarnas synvinkel som vi redovisar resultaten,vilket också är anledningen till att vi ibland pratar om ärendenistället för om äldre personer.Två kommuner i Göteborgsregionen och två stadsdelar 2 i Göteborg hardeltagit i studien. De senare har storstadskaraktär och de tidigare har glesbygdkaraktär.För att underlätta läsningen här kallar vi dem Storstad 1 ochStorstad 2 samt Glesbygd 1 och Glesbygd 2.2Göteborgs kommun är indelad i 21 stadsdelar med egna politiska nämnder och förvaltningarsom ansvarar för bland annat äldreomsorgen. Fortsättningsvis kommer samtligaatt benämnas för kommuner.25