Den Gode Dialog - Socialstyrelsen

16
Klientinterview og sagsgennemgange
Som en del i handlingsplanen ville man udvælge 10 borgere, beskrive deres sager og
sagsforløb samt interviewe dem herom. Arbejdet med at vælge kriterier for udvælgelsen,
udfærdige spørgeguide til interview samt skema til beskrivelse af sagerne blev kort før
sommerferien og i august udført af en faglig konsulent og den koordinerende faglige
konsulent. Efter planen skulle en anden faglig konsulent og lederne af de to eksterne
afdelinger også have været med til dette, men det lykkedes ikke på grund af tidspres, idet
det viste sig umuligt at arrangere fælles mødedatoer, hvis den besluttede tidsplan skulle
holdes. Når man valgte at lade ledere og konsulenter udarbejde disse ting, var begrundelsen,
at man ville friholde sagsbehandlerne m.v. for ekstra arbejdsopgaver. I denne forbindelse
nævner lederen af Beskæftigelsesenheden, at denne fremgangsmåde har haft den
svaghed, at medarbejderne ikke har haft mulighed for at reflektere over, tilføje og melde
tilbage på undersøgelsesredskaberne.
Ud fra de af arbejdsgruppen udarbejdede kriterier har medarbejderne så udvalgt de
borgere, de skulle interviewe. I september 2002 udarbejdede medarbejderne, såvel
sagsbehandlerne på rådhuset som medarbejderne i Familiehuset og Beskæftigelsesenheden,
sagsbeskrivelserne ud fra de udarbejdede skemaer. Og i den følgende måned interviewede
sagsbehandlerne på rådhuset de 10 borgere ud fra den udarbejdede spørgeguide. Bearbejdning
og analyse af dette materiale blev foretaget i et tilrettelagt uddannelsesforløb, der
omfattede to kursusdage, efterfulgt af løbende fastlagte arbejdsopgaver.
Endelig var der planlagt en opfølgningsdag på forløbet i januar 2003 og en afsluttende
tilbagemelding til borgeren i slutningen af samme måned. De to sidste ting er ikke blevet
virkeliggjort, men udskudt, fordi man ikke har fundet tid til dem. Det skyldes dels, at man
med den nye pensionslovgivning har skulle bruge tid til at lære at arbejde efter den nye
arbejdsevnemetode, som er foreskrevet i loven, og dels at tanken med opfølgningsdagen på
uddannelsesforløbet var en form for organisatorisk konsultation/supervision af det
tværfaglige samarbejde i de konkrete samarbejdssager, man havde, men da de eksterne
samarbejdsparter på Beskæftigelsesenheden havde fået andre arbejdsopgaver, var det i
forhold til dem ikke muligt.
I arbejdsgruppen var det opfattelsen på daværende tidspunkt, at denne fase i projektforløbet
ville blive afgørende, fordi det var nu, at medarbejderne for alvor ville blive involveret.
Lederen af Beskæftigelsesenheden siger herom:
I Den gode dialog skal vi nu have fat i dem, der selv sidder med borgerne til
daglig og få dem involveret i projektet, hvor det tværfaglige og vidensdeling står
som de store overskrifter. Der har her i august været et møde med medarbejderne
om Den gode dialog, men det var mere af orienterende art. Det har selvsagt ikke
kunne styrke dialogen mellem børnesagsbehandlere, familiesagsbehandlere og
sagsbehandlerne ude i projekterne. Så vi er inde i en meget afgørende fase nu,
fordi nu begynder projektet at røre ved folks arbejde på mere konkret vis. Det har
det ikke gjort hidtil.
Lederen af Familiehuset siger på linie hermed:
Den gode dialog er nu i en svær fase, hvor den skal bredes ud til alle dem, den
har med at gøre. Det har hele tiden været arbejdsgruppen, der har trukket i