Den Gode Dialog - Socialstyrelsen

More documents

Recommendations

Info

3 Den gode Dialog Kommune A Kommune A er en mindre bykommune. Socialforvaltningen omfatter selve forvaltningen og fire eksterne institutioner: Hjemmeplejen, en behandlingsinstitution, en Beskæftigelsesenhed og et Familiehus, hvoraf de to sidstnævnte indgår i undersøgelsen. Selve forvaltningen er opdelt i syv fagspecifikke grupper. Af disse indgår tre i undersøgelsen: Jobgruppen med tre ansatte jobkonsulenter, Kontanthjælpsgruppen med fem ansatte socialsagsbehandlere og Børne- og ungegruppen med fem ansatte sagsbehandlere. Hver gruppe har tilknyttet en faglig konsulent uden formel kompetence, der også har sagsarbejde. De fagspecifikke grupper har faste møder hver 14. dag. De fire øvrige grupper, som ikke indgår i undersøgelsen, er: Pensionsgruppen, Dagpengegruppen, Hjælpemiddelgruppen og Budget/regnskabs/administrationsgruppen. Ud over de fagspecifikke grupper har man ved projektets start fire faste tværfaglige team, hvor de tre er sammensat ud fra klienternes cpr-numre og består af de sagsbehandlere, der er involveret i de pågældende sager. Det sidste tværfaglige team er et integrationsteam, som ikke indgår i undersøgelsen. De tværfaglige team har faste møder hver 14. dag. Socialforvaltningen ledes af en teamchef som ansvarlig leder. Der er ingen mellemledere i forvaltningen, men alene de nævnte faglige konsulenter samt en koordinerende faglig konsulent, hvis hovedopgave er at sørge for koordinering og sammenhæng i afdelingens samlede indsats. Pågældende er uden formel kompetence. Undersøgelsesmetode Undersøgelsen bygger på interviews med 10 sagsbehandlere/jobkonsulenter, de to ledere af de to eksterne institutioner, to medarbejdere på samme, to faglige konsulenter, socialudvalgsformanden, teamchefen og den koordinerende faglige konsulent. Den sidste blev interviewet ved alle tre undersøgelsesrunder, der fandt sted i maj og oktober 2002 og marts 2003. Fem medarbejdere blev interviewet ved to af besøgene, mens resten kun blev interviewet en gang. Der blev observeret to tværfaglige teammøder og to personalemøder på de eksterne institutioner. Fire klienter udvalgt af undersøger er blevet interviewet.
4 Handlingsplan Den vedtagne handlingsplan Der er to hovedudgangspunkter i handlingsplanen. Det ene er, at man i kommunen har en gruppe borgere, der har modtaget kontanthjælp i mange år, som det er vanskeligt at aktivere, samtidigt med at der også er iværksat særlige foranstaltninger efter servicelovens bestemmelser for børn og unge, og hvor der i sagsbehandlingen ikke sker en egentlig afklaring af borgerens situation. Det andet udgangspunkt er, at der har været konkrete eksempler på dårlige samarbejdsrelationer i sagsbehandlingen mellem medarbejdere på rådhuset, Beskæftigelsesenheden og Familiehuset, og at medarbejderne disse tre steder ikke arbejder efter en fælles metode og ikke opfatter sig som en helhed. Med disse udgangspunkter vil man fokusere på: • hvad årsagerne er til, at der ikke sker en egentlig afklaring af den nævnte gruppe borgere • hvad der kendetegner samarbejdsrelationerne mellem medarbejderne på rådhuset, Beskæftigelsesenheden og Familiehuset, og hvilke værktøjer de hver især bruger • hvordan man gennem vidensdeling kan danne et helhedsbillede omkring borgeren og bedst muligt servicere denne • om alle medarbejdere har kendskab til kommunens vedtagne værdier om ordentlighed, loyalitet, ansvarlighed, glæde og entusiasme • om man gennem at respektere hinandens faglighed sammen vil tage udgangspunkt i borgerens ressourcer og få borgeren i centrum, så denne får en hurtigere og bedre afklaring. Med disse fokus vil målene for indsatsen være: • at det tværfaglige samarbejde er implementeret såvel internt på rådhuset som i de decentrale enheder • at borgerens ressourcer, problemer og mål er kendt af de medarbejdere, der er involveret i borgerens sagsbehandling • at man kender og respekterer hinandens faglighed og valg af metoder, og sammen udvikler fælles værktøjer til at opnå helhed i sagsbehandlingen • at man i det tværfaglige samarbejde er bevidste om, hvornår og hvordan man inddrager hinandens kompetencer • at medarbejderne har kendskab til kommunens vedtagne værdier. Konkret søger man at opfylde disse mål ved at • afgrænse, undersøge og analysere målgruppen
Page 1 and 2: 1 Den Gode Dialog - Kommuneundersø
Page 3: 2 Kommune A........................
Page 7 and 8: 6 Teamchef: Lige netop, og derfor e
Page 9 and 10: 8 Jeg har nogle gange set medarbejd
Page 11 and 12: 10 Samarbejdet internt på rådhuse
Page 13 and 14: 12 Nogle af børnesagsbehandlernes
Page 15 and 16: 14 Faglig konsulent: Ja, det har vi
Page 17 and 18: 16 Klientinterview og sagsgennemgan
Page 19 and 20: 18 • den faste tværfaglige møde
Page 21 and 22: 20 Interviewer: Jeg synes, at du s
Page 23 and 24: 22 Sagsbehandler: Nej, det synes je
Page 25 and 26: 24 Medarbejder: Helt klart! Det er
Page 27 and 28: 26 Det videre forløb Efter ændrin
Page 29 and 30: 28 Sidegevinster En form for sidege
Page 31 and 32: 30 næste gang du møder klienten.
Page 33 and 34: 32 Samtidig var det arbejdsgruppens
Page 35 and 36: 34 Interviewer: Ligger der i det, a
Page 37 and 38: 36 handleren, der har meget svært
Page 39 and 40: 38 blandt medarbejderne om, hvem de
Page 41 and 42: 40 • Teammøder i de tværfaglige
Page 43 and 44: 42 Jobkonsulent: Ja, vi evaluerer u
Page 45 and 46: 44 • procesorientering handler om
Page 47 and 48: 46 Vi har konkrete sager, og vi har
Page 49 and 50: 48 faglige konsulent eller en af de
Page 51 and 52: 50 Afrunding Samlet er det undersø

Den Gode Dialog - Socialstyrelsen

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?