2006/2007 WELS KONKRET - FH Oberösterreich

EDV – unterstütze Auswertung von
Feldreklamations- und Gewährleistungsdaten
Autorin: Susanne Siedl
FH-Betreuer: FH-Prof. DI Dr. Reinhard Busch
Einführung - Unternehmensprofil
Die BMW Group ist einer der erfolgreichsten Automobilkonzerne
weltweit. Die Firmenleitung der BMW
Group setzt auf eine Mehrmarkenstrategie mit der
Kernmarke BMW, die nach oben durch die Luxusmarke
Rolls-Royce und nach unten durch die englische
Kleinwagenmarke Mini abgerundet wird. Mit der 1er
Reihe ist BMW in allen bedeutenden Segmenten der
Automobilindustrie vertreten.
Projektbeschreibung
Das Projekt setzte am Standort Dingolfi ng im Bereich
Qualitätsmanagement Zulieferteile „Interieur“ auf. Der
zeitliche Rahmen für dieses Projekt betrug 6 Monate –
September 2006 bis Februar 2007.
Aufgabenstellung
Der Aufgabenschwerpunkt bestand in der Entwicklung
eines Verfahrens zur Auswertung von Feldreklamations-
und Gewährleistungsdaten. Diese Daten werden
aus allen Vertragswerkstätten weltweit über ein System
eingepfl egt. Ziel sollte sein, aus dieser Datenmenge die
jeweiligen relevanten Themen zu den entsprechenden
Projekten zu verdichten, um Schwerpunkte und Kostentreiber
zu sondieren. Hierzu sollten in einem zu entwickelnden
Verfahren/System diese Daten den operativen
Qualitätsstellen bereitgestellt werden können.
Durchgeführte Arbeiten
Informationen über den Gewährleistungs- und Kulanz
(GWK) Prozess, sowie über die GWK - Systeme von
BMW wurden in Erfahrung gebracht. Für die Arbeit mit
den GWK – Systemen mussten die dafür notwenigen
Daten in der Gruppe erhoben werden. Mit diesen wurden
erste Analysen und Auswertungen in den Systemen
gemacht. Des Weiteren wurden Konzepte für die
Verarbeitung der Daten entwickelt und Empfehlungen
für das Unternehmen abgegeben.
Erzielte Ergebnisse
Es erfolgte der Aufbau einer ACCESS - Datenbank mit
den Grunddaten für die Prüfgruppe, welche in Berichtsform
alle relevanten Daten anzeigt. Diese Datenbank
wurde nach erfolgreichem Abschluss des Projektes
in der Qualitätsabteilung installiert und entsprechend
integriert. Aufgrund der ersten Analysen erfolgten Gesprächsrunden
mit den Mitarbeitern welche als Ergebnis,
eine vorbeugende Aufl istung möglicher Fehler, sowie
Abstellmaßnahmen für die Serie enthielten. Um die
Ergebnisse präsent zu halten, wurden unterschiedliche
Auswertungen für die Prüfgruppe durchgeführt.
Abschließend wurden 2 Konzepte entwickelt - eine
kurzfristige Lösung und ein Langzeit -Konzept. Diese
sollen eine einfachere Handhabung der GWK – Systeme
ermöglichen.
Susanne Siedl
Studiengang:
Innovations- und
Produktmanagement
Vorbildung:
2.BRG Hamerlingstrasse
BMW AG
Landshuter Str.56
D-84130 Dingolfi ng
FH-Studiengang:
Innovations- und
Produktmanagement
Studiengangsleiter:
FH-Prof. DI Dr. Michael Rabl
Tel.: 07242/72811-3040
E-Mail: sekr.ipm@fh-wels.at
www.fh-ooe.at/ipm
WELS KONKRET
105