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MARKT UND MANAGEMENT
Quelle: Aareon AG
Hitzige Abschlussdiskussion zum Thema Nachhaltigkeit: „Nicht nur gut gemeint, sondern auch gut gemacht” mit u. a. Christian Gansch, Dirigent
(rechts aussen), der mit seinem Vortrag „Sinfonie statt Solo – Was Unternehmen von Orchestern lernen können” die Teilnehmer begeisterte
Garmisch-Partenkirchen 2013
Digitalisierung in der Wohnungswirtschaft
Dieses Thema war die inhaltliche Klammer des Aareon Kongress Ende Mai und das Motto des DW-Zukunftspreis
der Immobilienwirtschaft 2013 (siehe folgenden Seiten). Rund 1.000 Teilnehmer informierten sich zu
den wichtigsten Trends und Fakten der Branche. Dabei ging es sehr stark um neue Wege in der Kommunikation
und dem Kundenbeziehungsmanagement.
„Mobile Lösungen für Unternehmen sind eine logische Konsequenz des gesellschaftlichen
Wandels zur Kommunikation und Information mithilfe mobiler
Endgeräte.” Roger Palm, Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH
Die Digitalisierung hat in den letzten Jahren eine
enorme Dynamik ausgelöst: Weit über 90 % der
weltweiten Informationskapazitäten sind inzwischen
digital. Vor 20 Jahren waren es gerade einmal
3 % . Internet, Smartphones und Tablet-PCs
haben das Kommunikationsverhalten der Menschen
maßgeblich verändert.
In der Wohnungswirtschaft hat die Digitalisierung
des Kommunikationsverhaltens der Unternehmen
auf die Umsetzung einer mieterorientierten Strategie
erheblichen Einfluss. Durch die Erfahrungen
der Mieter mit anderen Branchen, wie z. B. Handel
oder Banken, steigt auch die Erwartung an Serviceleistungen
und Erreichbarkeit des Wohnungsunternehmens
via Internet stark. Ein Angebot ist
gefragt, das sich konsequent an den individuellen
Kundenbedürfnissen ausrichtet. Auf die Prozesse
in den Wohnungsunternehmen hat dies erheblichen
Einfluss und erfordert eine systematische
Gestaltung der Kundenbeziehung. Die Zahl der
Kongressteilnehmer, die sich in den Fachvorträgen
zu diesen Themen zusammen gefunden haben,
unterstreicht die wachsende Bedeutung dieser
Aufgaben.
Aareon unterstützt die Wohnungsunternehmen
bei der Implementierung einer CRM-(Customer-
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