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Kurze Entwicklungszeit
Mit Unterstützung einer Softwareentwicklerfirma
und einem kleinen Entwicklungsteam seitens
des Wohnungsunternehmens hat es gerade einmal
drei Monate gedauert, und die App war fertig. Bis
das Serviceinstrument endlich verfügbar war, vergingen
allerdings weitere vier Wochen, denn Apple
und Google prüfen sehr genau, welche Produkte
sie in ihre Onlinestores einstellen. Seit Dezember
2012 ist die Nibelungen-App nun frei verfügbar.
Jeder Nibelungen-Mieter, der ein Smartphone,
Android oder ein mobiles Endgerät mit einem
Touchscreen – wie z. B. ein iPad – besitzt, kann
sich die App kostenfrei auf sein Handy oder Tablet
laden und sofort einsetzen. Und weil man beim
wurde gewährleistet, dass sich bei der Eingabe der
20-stelligen Wohnungsnummer keine Tippfehler
einschleichen können. An den Datenschutz wurde
ebenfalls gedacht, denn die App ist so programmiert,
dass keine Informationen über den Anwender
ausgelesen werden können bzw. diese erst gar
nicht erfasst werden. Das ist in der Welt der Apps
nicht immer üblich und schon gar nicht selbstverständlich.
Mieter, die die Nibelungen-App installiert
haben, können sich jedoch in diesem Punkt
auf der sicheren Seite wähnen. Ihre persönlichen
Daten sind geschützt. Deswegen müssen sie auch
eine Telefonnummer hinterlassen, für den Fall,
dass ihr Ansprechpartner zum Zeitpunkt des Anrufs
einmal nicht erreichbar sein sollte.
Ansicht unterschiedlicher Oberflächen für die
diversen Funktionalitäten der Nibelungen App
AAL gab den Anstoß
Über 8.500 Vorgänge laufen durchschnittlich pro
Jahr in der Telefonannahme des Braunschweiger
Wohnungsunternehmens auf. Das entspricht in
etwa einem Volumen von knapp drei Dutzend
Anrufen am Tag und klingt zunächst vergleichsweise
wenig. Wenn man jedoch berücksichtigt,
dass das Anliegen des Anrufes nicht immer mit
einem Fünfminutengespräch erledigt ist, kommen
schnell drei und mehr Stunden Arbeitszeit pro
Tag zusammen, die im Anschluss eines Vorgangs
anfallenden Arbeitsschritte – wie z. B. die Bestellung
eines Handwerkers oder die Weitergabe der
Informationen an einen technischen Mitarbeiter
– sind dabei noch nicht eingerechnet. Diesen arbeitsintensiven
Kernprozess wollte die Nibelungen-Wohnbau-GmbH
optimieren. Die Idee dazu
existierte schon länger. Der Auslöser, eine eigene
Softwarelösung in Form einer App zu entwickeln,
die für alle Mieter gilt, ergab sich im Kontext der
Teilnahme an „WomiT – Wohnen mit intelligenter
Technik“ sowie „eHealth Braunschweig“. Bei
diesen Initiativen steht die Entwicklung einer intelligenten
Wohnumgebung im Fokus, um älteren
Menschen mit entsprechenden Assistenzsystemen
in einer barrierefreien Wohnung so lange wie möglich
ein selbständiges Leben zu ermöglichen. Im
Zuge dessen kam bei der Nibelungen-Wohnbau-
GmbH die Überlegung auf, den Mietern ein einfach
zu bedienendes Serviceinstrument an die Hand zu
geben, mit dem sie für ihr Anliegen auf kurzem,
direktem Weg zügig an den richtigen Ansprechpartner
kommen. Schnell war klar, dass dieses
Serviceinstrument nicht nur für ältere Menschen
von Nutzen sein kann, sondern für alle Mieter
der Nibelungen-Wohnbau-GmbH einen echten
Mehrwert bietet. Das war die Geburtsstunde der
Nibelungen-App. Die Herausforderung bestand
nur darin, einen an sich komplexen Sachverhalt für
den Nutzer möglichst einfach zu machen.
Abrufen der App die Wohnungsnummer eingeben
muss, hat sich die Nibelungen-Wohnbau-GmbH
für ihre Mieter einen besonderen Gimmick einfallen
lassen. Mit dem Rundschreiben, in dem die
Mieter über diesen neuen Service informiert worden
sind, bekam jeder seinen eigenen QR-Code
mit der Wohnungsnummer und eine genaue Anleitung
dazu, wie man diesen einsetzt. Dadurch
Die Mieter wurden per Post angeschrieben und
konnten sich über einen QR-Code die App auf ihr
Smartphone laden
Mit einem Wisch am Ziel
Viele Dienste, die das Wohnungsunternehmen anbietet,
sind für den Mieter nunmehr einfach und
direkt abrufbar. Das Credo lautete: „Schnelle Hilfe
sofort“. Über die Nibelungen-App hat der Mieter
Zugriff auf alle Kontaktadressen der für ihn zuständigen
Sachbearbeiter und Handwerksfirmen.
Die Menüführung sowie sämtliche Serviceleistungen
werden leicht verständlich erklärt und sind
somit auch für Ungeübte einfach zu bedienen.
Wenn also mal der Wasserhahn tropft, der Strom
ausfällt, das Fenster undicht ist oder das Licht im
Hausflur defekt ist, kann der Mieter über selbst
unmittelbar Kontakt mit dem zuständigen Handwerker
aufnehmen und einen Termin vereinbaren.
Auch im Notfall außerhalb der Geschäftszeiten
hilft die App mit dem richtigen Handwerksbetrieb
weiter. Rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.
Die Erfassung des jeweiligen Auftrages und der
Rechnungen auf der Grundlage von Einheitspreisen
erfolgt durch den Handwerksbetrieb über
einen Internetbrowser und der Webanwendung
„immo-Office 4.0“ direkt in „Blue Eagle“. Standardvorgänge
werden ohne weiteren Bearbeitungsaufwand
seitens der Wohnungsgesellschaft
abgerechnet. Die Mieter kommen mit der Nibelungen-App
schneller an ihr Ziel, die Verwaltung
und die Kollegen aus dem Bereich Technik werden
entlastet und die Kosten schließlich reduziert.
Fazit
Bereits über 750 Mal wurde die App im ersten
Quartal abgerufen. Geplant ist, dass die Serviceangebote
rund ums Wohnen Schritt für Schritt erweitert
werden. Dazu zählen beispielsweise standortbasierte
Fernseh- und Internetangebote, das
Buchen einer Gästewohnung und die Einbindung
der Nibelungen-App in das Gesamtangebot bzw.
die Steuerung der Ambient-Assisted-Living (AAL)
Wohnungen der zweiten Generation im Stadtteil
Braunschweig-Heidberg.
8 | 2013
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