Handout WS 2012/SS2013 - von Alfred Katzenbach

Informationstechnik und Wissensverarbeitung in der Produktentwicklung
10. 2 Grundlagen des Wissensmanagements - Zielsetzung und Methodik
Unternehmenspraxis - Prozesse
• Wissensidentifikation:
„Ich frage jemanden, der vielleicht jemanden kennt.“
• Wissensakquisition:
„Ich lasse es mir von einem Kollegen erzählen, ich lese ein Buch, oder ...“
• Wissensgenerierung:
„Wir setzen uns zusammen und denken nach.“
• Wissensspeicherung:
„Wissen für alltägliche Abläufe ist schriftlich dokumentiert (QM-Handbuch
etc.), aber Wissen für nicht-routine Situationen ist in den Köpfen.“
• Wissensstrukturierung:
„Ich ordne mein Wissen so, dass ich es wiederfinde (aber kein anderer).“
• Wissensverteilung:
„Kollegen schicken mir ungefragt eine Vielzahl von Informationen zu, die ich
aber mangels Zeit gar nicht verarbeiten kann.“
• Wissensbewertung:
„Ich erkenne schon am Namen des Absenders, ob die Nachricht wichtig ist
oder nicht.“