Handout WS 2012/SS2013 - von Alfred Katzenbach

Informationstechnik und Wissensverarbeitung in der Produktentwicklung
10. 5 Grundlagen des Wissensmanagements - Bewertung von Wissensmanagement
Messungen auf Basis von Geschäftszielen
Zur Erreichung allgemeiner Geschäftsziele
können verschiedene Messkriterien für
„Communities of Practice“
eingesetzt werden.
Beispiele für Messergebnisse zum Beitrag
von CoP zum Unternehmensziel „Kundenzufriedenheit“:
• Entwicklung:
• Fertigung:
• Finanzdienstleistung:
Business
Goal Measures
Kundenzufriedenheitsindex bezüglich Produktinnovationen
Reduzierung der Fehlerquote
schnellere Bearbeitung von Finanzierungsanträgen
Vorteile der Messergebnisse:
Die Effekte der „Community of
Practice“ werden direkt mit den
Unternehmenszielen in Bezug gesetzt.
Grenzen der singulären Messung:
Die Beiträge der CoP an der
Verbesserung der Unternehmensziele
sind schwer von andern Einflüssen
abzugrenzen.
(Der Erfolg hat viele Väter und Mütter)
Prof. Alfred Katzenbach 260