Handout WS 2012/SS2013 - von Alfred Katzenbach

Informationstechnik und Wissensverarbeitung in der Produktentwicklung
10. 5 Grundlagen des Wissensmanagements - Bewertung von Wissensmanagement
Messungen von „Soft facts“
Eine ausgeglichene Messung integriert die
Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern.
In einer CoP können beide Gruppen
Mitglieder sein.
Health
Measures
Beispiele für Messergebnisse
von „Soft facts“:
• Hat jedes Mitglied genügend Zeit, während
der Meetings seine wichtigen Fragen
einzubringen?
• Sind die externen Teilnehmer nützlich?
• Werden auch außerhalb der Meetings die
anderen Mitglieder häufig einbezogen?
• Sind die community tools (Datenbank, Teamrooms)
einfach zu benutzen?
• Wie oft werden aus der CoP neue
Erkenntnisse für den Einzelnen gewonnen?
Vorteile der Messergebnisse:
Der Moderator kann erkennen, ob er
die Bedürfnisse aller Teilnehmer
angemessen berücksichtigt und das
Team in einer optimalen
Arbeitsatmosphäre hält.
Grenzen der singulären Messung:
Die „Soft fact“ Messung kann nicht
ermitteln, ob die Ziele des Unternehmens
adressiert und erreicht
werden.
Prof. Alfred Katzenbach 261