Handout WS 2012/SS2013 - von Alfred Katzenbach

Informationstechnik und Wissensverarbeitung in der Produktentwicklung
10. 5 Grundlagen des Wissensmanagements - Bewertung von Wissensmanagement
Bewertung von Intellektuellem Kapital
Balanced Score Card
(Kaplan /Norton)
Lernen und
Wachstum
„Wie erhalten wir
unsere Fähigkeit
zur Veränderung
und Verbesserung
um die Vision
zu erreichen?”
Strategische Ziele
Messkriterien
Operative Ziele
Maßnahmen
Kunden
„Wie müssen wir
uns dem Kunden
gegenüber
darstellen um
unsere Vision zu
erreichen?“
Strategische Ziele
Messkriterien
Operative Ziele
Maßnahmen
Vision
und
Strategie
Interne Geschäfts-
Prozesse
„Welche Prozesse
müssen wir verbessern,
um die
Kunden und
Aktionäre zufriedenzustellen?“
Strategische Ziele
Messkriterien
Operative Ziele
Maßnahmen
Finanzen
Strategische Ziele
Messkriterien
Operative Ziele
Maßnahmen
„Wie sollen wir
uns unseren
Aktionären
präsentieren
um erfolgreich
Prof. Alfred Katzenbach zu sein?”
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