3. - Universitätsklinik für FRAUENHEILKUNDE Innsbruck

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6. Patientinnen-Zufriedenheit
Erstmalig möchten wir auch über die Rückmeldungen unserer Patientinnen
berichten. Diese sind für uns sehr wichtig, da sie uns die Gelegenheit bieten,
Fehler zu beheben und gut funktionierende Bereiche noch zu verbessern. Vergleichbare
Zahlen liegen leider erst seit 2005 vor.
Bei jeder stationären Aufnahme bekommt jede Patientin einen standardisierten
Fragebogen, den sie bei der Entlassung anonym wieder abgeben kann.
Die Rücklaufquote (R-%) errechnet sich aus der Anzahl der abgegebenen Fragebögen
(N) im Vergleich zur Gesamtzahl der stationären Patientinnen. Die
drei Spalten nach Station und Jahr betreffen die MitarbeiterInnen direkt an
der Klinik: Pflege (Schwestern, PflegehelferInnen, Hebammen), ÄrztInnen und
Weitere Berufe (Sozialarbeiterin, Psychologin, Physiotherapeutinnen, …). Küche
betrifft im Wesentlichen die Zufriedenheit mit dem Essen, Technik die
Ausstattung der Zimmer (Nasszelle, Radio, elektr. Betten etc.) In diesen fünf
Spalten bedeuten die Zahlen, je niedriger der Wert, umso geringer der Kritikanteil.
Die geringe Rücklaufquote bei Gyn 1 und Gyn 3 erklärt sich durch
onkologische Patientinnen, die öfter stationär sind, aber nicht jedes Mal einen
Fragebogen ausfüllen. Die Geburtshilfe-Station wurde erst gleichzeitig mit dem
neuen Kreißsaal im November 2006 eröffnet, die Befragung in der Tagesklinik
erstmalig 2006 durchgeführt.