Qualitätsbericht 2010 - Dietrich Bonhoeffer Klinikum Neubrandenburg

Oberste Priorität hat die Vermeidung von Fehlern. Dies geschieht vor allem durch entsprechend qualifizierte Mitarbeiter, die
die medizinischen Standards auf dem Stand wissenschaftlicher Erkenntnisse, nach geltendem Recht u. unter Beachtung von
Schutz-/Sicherheitsvorschriften umsetzen.
Zur Sicherstellung einer gleich bleibend hohen Qualität ist es uns wichtig, dass systematische Fehler erkannt u. ursächlich
behoben werden. Dies dient der Vermeidung gesundheitlicher u. wirtschaftlicher Schäden.
Besondere Bedeutung haben dabei die Erfassung von Wünschen u. Anforderungen unserer Patienten sowie die
professionelle Einschätzung von Fehlermöglichkeiten u. Risiken innerhalb der Behandlungsabläufe.
Kontinuierlicher Verbesserungsprozeß:
Qualitätsmanagement heißt für uns, den Prozess der Verbesserung systematisch zu entwickeln und fortzusetzen.
Wir entwickeln in unserem Klinikum angepasste Methoden und Strukturen, wie z. B. Ablaufanalysen, Fragebögen und
strukturiertes Beschwerdemanagement, um die Anforderungen der Patienten, Mitarbeiter und anderer Kunden zeitnah zu
erfahren. Schwachstellen wollen wir als Verbesserungspotenziale erkennen und beheben.
Information an Patienten:
Durch Transparenz wollen wir gegenseitiges Verständnis und Vertrauen zwischen dem Krankenhaus und den jeweiligen
Interessengruppen wie Patienten, niedergelassenen Ärzten, Kostenträgern und der Bevölkerung aufbauen.
Sicherstellung der Kommunikation und Information erfolgt auf dem Weg benannter Ansprechpartner und der transparenten
Abstimmung von Diagnostik, Therapie und der Behandlungsschritte gemeinsam mit Patienten und Angehörigen.
Wir stellen unseren Patienten darüber hinaus Informationen in Broschüren, Flyern, Informationsmappen auf den
Patientenzimmern und über das Internet zur Verfügung.
Seite 295 von 327