Qualitätsbericht 2010 - Dietrich Bonhoeffer Klinikum Neubrandenburg

Nr. Serviceangebot: Kommentar / Erläuterung:
SA55 Beschwerdemanagement Seit 2005 werden Patienten und Angehörige aktiv um Meinungsäußerung
gebeten. Ein zentraler Ansprechpartner für Beschwerden und für
weitergehende Informationen zum Beschwerdemanagement ist benannt.
Der Ablauf der Beschwerdeannahme und der Bearbeitung sowie
Handlungsprinzipien sind für alle Berufsgruppen verbindlich erklärt. Ein
Fragebogen dient der Ermittlung von Anregungen, Kritik und Lob.
SA39 Besuchsdienst/"Grüne Damen" Grüne Damen und Herren der Evangelischen Krankenhaushilfe sind als
ehrenamtliche Mitarbeiter im Einsatz. Ein freundlicher Empfang, ein
Lotsendienst, Geleit, Besuchsdienst mit Zeit für Gespräche und zum
Zuhören, gemeinsames Spielen und Vorlesen sowie das Aufsuchen der
Stationen mit dem Bücherwagen gehören zum Tätigkeitsspektrum der
ehrenamtlichen Helfer. Basis der Arbeit ist das gute Verhältnis zu den
Fachleuten des Krankenhauses und die Teilnahme an auf ehrenamtliche
Tätigkeit bezogene Fortbildung.
SA22 Bibliothek Patientenbibliothek: Zentral gelegener Bibliotheksbereich mit festgelegten
Öffnungszeiten; Bereitstellung von Büchern mittels Bücherwagen für
immobile Patienten auf den Stationen; Medizinische Fachbibliothek:
systematischer und ausgewogener Buch- und Zeitschriftenbestand sowie
Loseblattsammlungen und deren Katalogisierung; Bereitstellung von
Literatur über Fernleihe; Verwaltung der Zeitschriftendatenbanken
MEDLINE und CANCERLIT; Unterstützung der Nutzer bei der
Informationsbeschaffung für Forschung, Lehre, Studium und
Weiterbildung
SA23 Cafeteria jeweils im Eingangsbereich der Krankenhausbereiche in
Neubrandenburg/Allendestraße, Altentreptow und Malchin mit Getränke-,
Imbiss- und Kuchenangebot
SA44 Diät-/Ernährungsangebot Einzel- und Gruppenschulungen zur Ernährungsberatung, Übungsküchen
in den Kliniken für Innere Medizin 1 und Psychiatrie/Psychotherapie
SA41 Dolmetscherdienste bei Bedarf Organisation über Sozialdienst
SA02 Ein-Bett-Zimmer in allen Kliniken mit eingeschränkter Verfügbarkeit
SA03 Ein-Bett-Zimmer mit eigener Nasszelle in allen Kliniken mit eingeschränkter Verfügbarkeit
SA13 Elektrisch verstellbare Betten Klinik für Anästhesiologie und Intensivmedizin, Abteilung Palliativmedizin
SA40 Empfangs- und Begleitdienst für Patienten und
Patientinnen sowie Besucher und
Besucherinnen
siehe oben "Grüne Damen" und hauptamtlicher "Interner
Patiententransport" zur Begleitung von nicht gehfähigen,
orientierungsschwachen und orientierungslosen Patienten innerhalb des
Krankenhauses
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