Qualitätsbericht 2010 - Dietrich Bonhoeffer Klinikum Neubrandenburg

• Aufsichtsrat, Geschäftsführung, Chefärzte, Bereichspflegediensteilungen
• gesamtes Krankenhaus
• je Klinik mit Mindestanzahl Fragebogenrücklauf mit Präsentation u. Diskussion
mit Geschäftsführerin
Die dargestellten Verbesserungspotenziale fließen in die Tätigkeit von Projektgruppen/Qualitätszirkeln ein.
Einweiser-Befragungen:
2010 wurde durch ein externes Institut eine Einweiserbefragung für das Dietrich-Bonhoeffer-Klinikum durchgeführt.
Fragen bezüglich Leistungsspektrum, Organisation, Einweisungsprozess und Patienten/Image bezogen sich auf das ganze
Haus, während die Zufriedenheit mit der Zusammenarbeit und dem Berichtwesen abteilungsspezifisch abgefragt wurden.
An der Rücklaufquote von ca. 30 % waren 57,1 % Fachärzte und 42,9 % Hausärzte beteiligt.
Insgesamt positiv wurden das umfangreiche Diagnose- und Behandlungsangebot, der hohe Qualitätsstandard, die räumliche
Ausstattung, die örtliche Nähe, das Angebot an Fortbildungen und das Berichtwesen per Arztbrief eingeschätzt.
Kritik wird vor allem an der Zusammenarbeit unter dem Aspekt Erreichbarkeit der behandelnden Ärzte und Kommunikation
geäußert. Die niedergelassenen Ärzte wünschen mehr Information bei unerwartetem Verlauf oder bei Übertritt ihres
Patienten in einen anderen Versorgungsbereich. Dazu finden Gespräche statt.
Die einweisenden Ärzte fühlen sich z. T. schlecht über Neuigkeiten im Diagnose- und Behandlungsangebot informiert. In
Reaktion darauf erhalten alle Einweiser jetzt die halbjährliche Zeitung des Klinikums.
Während der Einweisungsprozess bei Notfällen generell als gut empfunden wird, werden beim elektiven stationären
Einweisungsprozess fachrichtungsspezifische Unterschiede deutlich, die eine organisatorische Optimierung erfordern.
Das Brustzentrum führt 2-jährlich Einweiserbefragungen mit Beteiligung von ca. 30 % der angeschriebenen Ärzte durch.
Maßnahmen zur Patienten-Information und -Aufklärung:
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