Qualitätsbericht 2010 - Dietrich Bonhoeffer Klinikum Neubrandenburg

Um langfristig Vertrauen aufzubauen, wollen wir die Zuweiserbindung und Kooperationen als konstante, strategisch
ausgerichtete Aktivitäten gestalten.
Vorgehensweise:
• Auswahl externer Anbieter und Projektplanung
• Abstimmung zur Methodik und zu erzielbaren Ergebnissen
• Aufbereitung der Einweiserdaten für die Stichprobe: Einweiserstatistik Jahr 2009
• Projektvorbereitung:
- Bereitstellung eines benchmarkfähigen Einweiserfragebogens
- Anpassung des Fragebogens an die Struktur und das Corporate Design des DBK
- Einbeziehung niedergelassener Ärzte in Fragebogengestaltung
- Anpassung des Layouts des Fragebogens an das - Codierung der Datenbank
• Aussendung/Übergabe Fragebogen und Erinnerungsschreiben
• Auswertungsphase:
- Datenerfassung und Plausibilitätsprüfung
- Erfassung von Kommentaren und Bemerkungen
- Darstellung aller relevanten statistischen Werte in übersichtlichen Tabellen und in Grafiken
- Externes Benchmark mit vergleichbaren Krankenhäusern und auf Basis einzelner
Fachbereiche/Fachabteilungen
• Präsentationsbericht und Präsentation der Ergebnisse vor Ort
• Bereitstellung der Ergebnisse und des Datenmaterials (DBK)
Projektergebnis/Maßnahmen/Umsetzung:
• Erreichbarkeit von kompetenten ärztlichen Ansprechpartnern:
- Verteilung aktueller Telefonlisten
- Rückruf gewährleisten
- Angebot von internen Sprachkursen
• Kontaktpflege zu Einweisern als Aufgabe des Chefarztes
• Information der Einweiser durch regelmäßige Übersendung der AZUR-Hauszeitung
• klinikspezifischer Handlungsbedarf:
- kritische Auseinandersetzung der Chefärzte mit den gewonnenen Ergebnissen sowie Festlegung geeigneter
Maßnahmen für jeweiligen Verantwortungsbereich/Fachbereich
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