Qualitätsbericht 2010 - Dietrich Bonhoeffer Klinikum Neubrandenburg

Ein gewünschtes Beschwerdegespräch zwischen dem Beschwerdeführer und dem Verantwortlichen wird zeitnah ermöglicht.
Befinden sich Patienten noch stationär im Haus, wird auf Wunsch ein sofortiges Gespräch vermittelt.
Alle eingehenden Beschwerden werden mittels EDV erfasst und per Datenbank ausgewertet.
Ergebnisse der statistischen Beschwerdeanalyse geben den Gesamtüberblick über positive Entwicklungen und
Schwachstellen. Die Auswertungen des Beschwerdemanagements werden zur internen Qualitätsverbesserung genutzt.
Hierbei werden die Probleme und Lösungsvorschläge, die für andere Bereiche relevant sein können über die jährliche
Auswertung zur Verfügung gestellt.
Fehler- und Risikomanagement (z.B. Critical Incident Reporting System (CIRS), Maßnahmen
und Projekte zur Erhöhung der Patientensicherheit):
In Zusammenarbeit mit dem Versicherungsmanagement wird durch einen Chefarzt, der Mitglied des Klinikrates ist, eine jährl.
Analyse der Personenschäden der Chefarzt-Konferenz vorgestellt. Diese Analyse dient sowohl der rückblickenden
Auswertung als auch der systematischen Fehlerprävention.
Weitere Auswertungen werden für die Risikoprävention genutzt, z. B.:
• Sturz- u. Dekubitusstatistik
• Komplikations- u. Infektionsraten (jährl.)
• Transfusionszwischenfälle (monatl.)
• Arbeitsunfälle (jährl.)
• Post-OP-Komplikationen
• Komplikationserfassung im OP
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