Qualitätsbericht 2010 - Dietrich Bonhoeffer Klinikum Neubrandenburg

Sturzprophylaxe ist in den Dienstberatungen, insbesondere des Pflegedienstes, immer wieder Gegenstand der Analyse und
Beratung.
Für Dekubitus und Sturz wird bei jedem stationären Patienten das Risiko ermittelt.
Bei Auftreten von o. g. Komplikationen wird in Meldebogen/Formularen wie Risikoerhebungsbogen, Sturz-Ereignisprotokoll,
Dokumentation besonderer Sicherungsmaßnahmen/Fixierungsmaßnahmen der Verlauf dokumentiert.
Entlassungsmanagement
Entlassungsmanagement dient der Sicherung der Nachsorge, dem zur Verfügung stellen von Heil- und Hilfsmitteln im
Bedarfsfall, der Bereitstellung von ärztlichen und pflegerischen Betreuungsangeboten vor Übergang in eine andere
Versorgungseinrichtung und Zusammenarbeit mit gesetzlich benannten Betreuern.
Es sind klinikumsübergreifende Festlegungen, wie die „Leitlinie Entlassungsmanagement" und die „Kriterien für die
Bedarfsermittlung Sozialdienst", in Kraft.
Beschwerdemanagement:
Aktives Beschwerdemanagement ist seit Januar 2005 wirksam. Eine Mitarbeiterin für Versicherungs-
/Beschwerdemanagement übernimmt die Koordinierung. Das Formular „Kritik u. Anregung" wird jedem Patienten bei
stationärer Aufnahme ausgehändigt und ist an zentralen Stellen wie Zentrale Notaufnahme ausgelegt. Der Bogen kann auch
von Angehörigen u. a. Besuchern genutzt werden.
Die ausgefüllten Formulare können in acht Briefkästen in den Eingangsbereichen eingeworfen werden.
Es geht darum, die Patientenzufriedenheit zu verbessern, die negativen Auswirkungen von Patientenunzufriedenheit zu
minimieren u. die in der Beschwerde enthaltenen Hinweise auf betriebliche Schwächen zu identifizieren und zu korrigieren.
Eine interdisziplinäre Projektgruppe hat aufbauend auf Pflegeprojekte „Handlungsprinzipien", das Formular „Kritik u.
Anregung" sowie einen Ablauf „Umgang mit Beschwerden" von der Beschwerdeannahme bis zur Auswertung erarbeitet.
Eine daraus entstandene Arbeitsgruppe erfüllt Aufgaben der Koordination bzgl. Organisation und Auswertung.
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