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40 Organisation_Change ManagementViel Wandel, wenig ErfolgSTUDIE. Bittere Erkenntnisse zum Change Management: Die Ziele werden verfehlt, dasTagesgeschäft bleibt liegen. Veränderungsprojekte zahlen sich so selten aus.Von Randolf Jessl (Red.)Ob Kostenoptimierung, Effizienzsteigerungoder bessere Kundenorientierung:Gute Gründefür einen Change-Prozess gibtes im europäischen Mittelstand genügend.Und so machten im vergangenenund in diesem Jahr zusammen fast dreiViertel aller Unternehmen auch einenVeränderungsprozess durch. Mit ernüchterndenErgebnissen, wie eine groß angelegteStudie von Mercuri Urval er gab.Die Personalberatung hat rund 1.400Manager und Inhaber mittelständischerUnternehmen in 14 europäischen Ländernzu ihren Erfahrungen im ChangeManagement befragt.Zwar halten 84 Prozent der befragtenManager Veränderung für eine notwen-Produktivitätsverluste in Europa54 515045Schweizdige Voraussetzung, um im Wettbewerbüberhaupt bestehen zu können. ZweiDrittel von ihnen betonen, sie hätten sogarSpaß daran, Veränderungen selbstmitzugestalten. Doch die Erfolgsquotensind bescheiden, wie die Manager bilanzieren.Denn bei der Zielerreichunghapert es gewaltig. Europaweit bleibtein Drittel des avisierten Zielerreichungsgradsauf der Strecke. Selbst derleis tungsstarke deutsche Mittelstanderreicht nur 70 Prozent der gestecktenZiele und liegt nur unwesentlich überdem Durchschnitt der Nachbarn.41 40SchwedenPortugal UK NiederlandeFrankreichDeutschlandNorwegenDurchschnittIm Zuge großer Veränderungsprojekte schätzen deutsche Manager den Produktivitätsverlustauf 40 Prozent. Der europäische Durchschnitt liegt noch höher: 43 Prozent.Quelle: Change & Productivity in Europe, Mercuri Urval Insight Studie 2012Bei Fragen wenden Sie sich bitte an katharina.schmitt@personalmagazin.de342643Angaben in ProzentZwei Tage pro Woche vergeudetDoch damit nicht genug. Gleichzeitigleidet die Produktivität. Auf bis zu 43Prozent beziffern die Manager den Produktivitätsverlustwährend eines Veränderungsprozesses.Auch hier liegtDeutschland mit 40 Prozent nicht wirklichbesser als der Rest des Feldes. ImKlartext: Zwei Tage einer Fünf-Tage-Wochegehen für den Veränderungsprozessoder seine Folgen drauf.In der Rückschau erkennen viele Manager,was sie beim nächsten Mal verbessernwollen. Ziele und Strategiensollen transparenter werden, und auchdas mittlere Management soll schon inder Planungs- und Konzeptionierungsphasestärker eingebunden werden, umProduktivitätsverluste zu vermeiden.Wenig halten die Verantwortlichen hingegenvon besonderen Belohnungen oderstärkerer Überwachung der Mitarbeiter.Mehr kommunizierenSich selbst sehen die Mittelstandsmanagerdurchaus in der Pflicht. Vorallem Zielorientierung und Verantwortungsbereitschafthalten sie für dieentscheidenden Fähigkeiten, ihre Veränderungsprozesseerfolgreicher zumachen. Auffällig ist, dass deutscheManager im europäischen Vergleich wenigerWert auf Kommunikation legen.Von ihren Mitarbeitern erwarten sie allerdingsgenau dieses. 82 Prozent sehenVerbesserungsbedarf im Umgang mitKonflikten, und 77 Prozent wünschensich von ihren Mitarbeitern generellmehr Kommunikation untereinander. 64Prozent klagen darüber, dass die Fähigkeitzur Veränderung den meisten Mitarbeiternnicht in die Wiege gelegt ist.Kurzum: Die Studie zeigt, dass ChangeManagement teuer kommen kann. Lesen Sie weiter auf Seite 42.personalmagazin 10 / 12