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61HeraeusDaten und Fakten• 13.300 Mitarbeiter weltweit• Edelmetall- und Technologieunternehmen• Beispiel zur Einführung eines neuenArbeitszeitmodells• Kontakt:stefan.schlapp@heraeus.deEntscheidend für die Akzeptanz einessolchen Prozesses ist, von Anfang aneine authentische Story zu entwickeln,um Veränderungen nachvollziehbar zuerklären. Damit eine Veränderung vonallen Beteiligten als positiv und lohnenderlebt wird, muss sie in einen überzeugendenZusammenhang gebracht werden.Mit nichts sind Menschen besser zuüberzeugen, als wenn sie Teil einer „gutenGeschichte“ sind. Für die Entwicklungeiner solchen Story spielen unteranderem die Erlebnisse der Beteiligten,die spezifische Firmenkultur, aber auchkollektive Erfahrungen eine Rolle. BeiHeraeus konnte insbesondere auf derErfahrung aufgebaut werden, den Nachfrageeinbruchinfolge der Finanzkrisegemeinsam bewältigt zu haben. Da alledrei Parteien – Arbeitgeber, Betriebsratund Mitarbeiter – durch den Verzichtauf ihre jeweilige Idealposition zur Bewältigungbeigetragen hatten, war dieÜberführung dieser Gemeinsamkeit ineinen institutionellen Rahmen ein sinnvollerund plausibler Schritt. Dies wurdein die einfach zu kommunizierende undzu merkende Formel gepackt: Mehr Zeitflexibilitätplus konstantes Einkommenist gleich Sicherheit für Mitarbeiter undUnternehmen.Damit war das Projekt positioniertund wurde als Win-win-Situation für Unternehmenund Mitarbeiter akzeptiert.Dies war die Basis für alle weiteren Kommunikationsschritteund bildete denroten Faden bei der Erstellung der Kommunikationsmedien.Um die Effizienzin der Kommunikation sicherzustellen,wurde zudem ein eigener Projektnamegeschaffen: „Heraeus Timeflex“. Damitwar gleich erkennbar, dass über dasneue Arbeitszeitmodell kommuniziertwird, egal, in welchem Medium.Voraussetzung für eine erfolgreicheVeränderungskommunikation ist einprofessionelles Projektmanagement.Dadurch wird sichergestellt, dass dieentwickelten Modelle tatsächlich funktionieren,dass sie seitens der IT abgebildetwerden, dass der Betriebsrat mit anBord ist und dass realistische Zeitpläneerstellt werden. In einem stark dezentralorganisierten Unternehmen wie Heraeusstellt das keine einfache Aufgabe dar,aber es ist eine seit Jahren geübte Praxisunter den Führungskräften von HR.Nur auf dieser Basis ist auch eine erfolgreicheKommunikation möglich.Vorhandenes Know-how einbindenFür die Einführung des neuen Arbeitszeitmodellswurden in einem Workshopzunächst die Personalleiter und -referentensowie zuständige Sachbearbeiterinformiert. Die Teilnehmer diskutiertenSpezialfälle und besprachen konkreteFragestellungen. Damit war sichergestellt,dass Fragen, die von Führungskräftenoder Mitarbeitern an HR gestelltwurden, überall einheitlich und zuverlässigbeantwortet werden konnten.Anschließend wurden zunächst dieFührungskräfte ins Boot geholt. In allenVeränderungsprojekten ist es erfolgskritisch,dass zunächst die Führungskräftevom Nutzen eines solchen Projekts überzeugtsind, um sie als Multiplikatorengegenüber den Mitarbeitern zu gewinnen.Im Projekt „Timeflex“ waren sie zudemeine eigenständige Zielgruppe derVeränderung: Sie mussten und müssenden voraussichtlichen Geschäftsverlaufpräzise einschätzen, über die Einrichtungvon Sicherungskonten entscheidenund planen, wie sie mit Samstagsarbeitumgehen. Der Erfolg des neuen Arbeitszeitmodellshängt also entscheidend davonab, ob und wie die Führungskräftedie neuen unternehmerischen Spielräumenutzen. Eine klassische Kommunikationhätte nicht ausgereicht, um dieseErweiterung der Rolle zu verankern. Daherentwickelten Personalentwicklungund -management Schulungen für dieFührungskräfte.Komplexes verständlich machenAnschließend folgte die Informationder Mitarbeiter auf Betriebsversammlungender einzelnen Gesellschaften.Sie bekamen die verschiedenen Kontenerklärt und die Veränderungen beschrieben.Parallel dazu wurden die Intranetseitenzu Timeflex freigeschaltet. Hierkonnten sich die Mitarbeiter über dieneue Regelung insgesamt und gezieltzu einzelnen Aspekten informieren, etwain einem eigens produzierten Animationsfilm.Schließlich erhielten dieMitarbeiter mit der ersten Gehaltsabrechnungnach Inkrafttreten des neuenArbeitszeitmodells ein Faltblatt, aufdem noch einmal die wichtigsten Informationenzusammengefasst waren. Fürdas Intranet wurden kurze Filme produziert,mit denen der neue Zeitnachweisschrittweise erklärt und die verschiedenenBerechnungsgrundlagen dargestelltwurden.Das Ergebnis: Eine reibungslose Einführungdes neuen Arbeitszeitmodells.Die Mitarbeiter von Heraeus haben dasneue Arbeitszeitmodell akzeptiert, undnach einer zögerlichen Anfangsphasenutzen die Führungskräfte die neuenWerkzeuge immer selbstverständlicher.Mit der erfolgreichen Einführung konnteHR einen wichtigen Beitrag dazu leisten,die Krisenfestigkeit von Heraeus auszubauen.Alexander Zang istgeschäftsführender Gesellschaftervon BCC BusinessCommunications Consulting.Stefan Schlapp ist VicePresident Human ResourcesHMT bei der Heraeus Holding.10 / 12 personalmagazinBei Fragen wenden Sie sich bitte an daniela.furkel@personalmagazin.de