Geschäftsbericht 2010 - Mainova AG

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

Bericht des Aufsichtsrats Vorstand Magazin Lagebericht Konzernabschluss Ergänzende Informationen Das MHKW Nordweststadt. Von hier bezieht Familie Tobias Fernwärme. „Wir haben uns durch die Mainova AG von Anfang an gut betreut gefühlt.“ Christian Tobias, langjähriger Mainova-Kunde 44 Mainova Geschäftsbericht 2010 Strom und Wärme aus einer Hand Die Familie Tobias ist nicht nur Stromkunde, sondern bezieht auch Fernwärme aus dem nahe gelegenen Müllheizkraftwerk (MHKW) Nordweststadt. Leitungsgebundene Wärme ist nicht nur ökologisch sinnvoll, sondern auch eine preiswerte Alternative zu Gas oder Öl. „Auch hier haben wir uns durch die Mainova AG von Anfang an gut betreut gefühlt, die Monteure sind freundlich und kompetent“, bekräftigt Christian Tobias. „Früher war Herr Heinz für uns zuständig, den konnten wir morgens um sieben schon anrufen und im Laufe des Vormittags war das Problem gelöst. Genauso gut klappt das mit den anderen Kollegen.“ Fernwärme findet Herr Tobias einfach praktisch. Kostensicherheit ist ein wesentlicher Faktor, schließlich fällt nur einmal im Jahr die Servicepauschale an. Damit ist alles abgegolten. Spitzenplätze und Bestnoten So viel Anerkennung kommt nicht von ungefähr. Ob bei Check 24, Focus Money oder Verivox, alle Vergleichsportale geben der Mainova AG Bestnoten. Gepunktet haben unter anderem der Service und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die von Verbraucherschützern empfohlene kurze Kündigungsfrist beim Tarif Mainova Erdgas Direkt, eine möglichst lange Preisgarantie, die kostenlose Hotline und der umfassende Online-Service. Mainova ServiceDienste erhält erneut TÜV-Siegel Zum dritten Mal erhielt die MSD-Kundenbetreuung das Siegel für ein zertifiziertes Qualitätsmanagement. Unabhängige Experten des TÜV Rheinland nahmen unter anderem das Informations-, Qualitäts- und Beschwerdemanagement unter die Lupe. Die TÜV-Mitarbeiter überprüften einen Tag lang die Abteilung „Kundenbetreuung“ nach den Standards „Die Mainova AG lässt ihr Serviceversprechen Realität werden.“ Thomas Schmidt, Kaufmännischer Geschäftsführer der Mainova ServiceDienste (MSD) der ISO 9001 und des so genannten Quality- Master CommunicationCenter (QMCC). Diese beiden Normen sind speziell für den Kundenservice entwickelte Prüf-Standards, die das gesamte Dienstleistungsspektrum umfassend überwachen. QMCC beleuchtet das komplette Service-Management, die Vertriebs- und Servicequalität sowie wesentliche Kennzahlen und Benchmarks des Kundenservices. Die Mitarbeiter werden im Stichprobenverfahren von Auditoren befragt – zum Beispiel, wie sie sich in bestimmten Situationen im Kundenkontakt verhalten. So werden Verbesserungspotenziale aktiviert, die Mitarbeiter sensibilisiert, um bewusster und zielgerichteter auf Servicelücken reagieren zu können. Der kontinuierliche Verbesserungsprozess, der durch das MSD-Qualitätsmanagement gewährleistet ist und durch die externen Audits regelmäßig überprüft wird, sichert die Serviceführerschaft und stärkt die Kundenbindung. „Guten Service verspricht heute fast jeder“, so Thomas Schmidt, Kaufmännischer Geschäftsführer der Mainova-ServiceDienste (MSD). „Die Mainova AG lässt ihr Serviceversprechen jedoch Realität werden.“ Die Kundenzufriedenheit wird hierfür laufend durch ereignisorientierte Umfragen überprüft, das heißt ein beauftragtes Marktforschungsinstitut ruft die Mainova-Kunden zehn Tage nach dem erfolgten Kontakt an und befragt diese nach verschiedenen Zufriedenheitsmerkmalen. Serviceführerschaft verteidigen Nur zufriedene Kunden sind auch überzeugte Kunden. Die Kundenbetreuer der MSD werden daher kontinuierlich aus- und weitergebildet. Nur so entsteht eine Identifikation mit dem Unternehmen und seinen Produkten, die dann durch Kompetenz und Empathie an die Kunden weitergegeben wird. Beispiele wie das von Christian Tobias zeigen, was für ein wichtiger Servicefaktor die Zufriedenheit der Kunden ist. Nur zufriedene Kunden sind überzeugte und damit auch gebundene Kunden. Mainova Geschäftsbericht 2010 45
Bericht des Aufsichtsrats Vorstand Magazin Lagebericht Konzernabschluss Ergänzende Informationen Peter Knapp, Geschäftsführer der Interxion Deutschland GmbH Von Frankfurt nach London in wenigen Millisekunden Manche Dinge müssen einfach funktionieren: die morgend - liche Dusche, die Kaffeemaschine, das Auto und natürlich der Computer. Selbstverständliche Dinge des Alltags können aber zum Problem werden, wenn die Technik dahinter versagt. 46 Mainova Geschäftsbericht 2010 Wir haben uns daran gewöhnt, dass Dinge, die noch vor 30 Jahren undenkbar waren, heute absolut selbstverständlich sind. Eine E-Mail in entfernte Regionen zu schicken, ungeachtet unterschiedlicher Zeitzonen, ist mittlerweile Normalität. Doch selbst wenn wir täglich E-Mails verschicken, bleibt für die meisten Anwender die Technik dahinter im Verborgenen. Damit diese schnelle Art der Kommunikation überhaupt möglich ist, braucht es Rechenzentren und gute Verbindungen. Befinden sich viele Rechenzentren auf einem Areal, so spricht man von einem Rechenzentrums-Campus – wie ihn Interxion an der Hanauer Landstraße betreibt. Ihr Campus ist das „digitale Herz“ in einer pulsierenden Metropolregion. Die Glasfaserkabel, die längs der Straße verlaufen, sind die Lebensadern unserer täglichen Arbeit. Sie verbinden die weltweit wichtigen Knotenpunkte und ermöglichen so den Datenaustausch. Diese „Connectivity“, wie es in der Sprache der Informationstechnologie heißt, ist der Standortvorteil für Interxion hier in Frankfurt. In keiner anderen Stadt Deutschlands gibt es eine höhere Konzentration an Glasfasernetzen. Keine Verbindung ins Internet ohne Energie Bei Interxion wird die IKT-Hardware der Kunden, vornehmlich Server, Router und Switches, gegen Gebühr quasi geparkt. Als Rechenzentrumsbetreiber garantiert das Unternehmen seinen Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit, eine ausfallsichere Stromversorgung sowie Klimatisie- Eine ausfallsichere Stromversorgung und Klimatisierung sind das A und O eines Rechenzentrums. rung. Hier kommt nun die Mainova AG ins Spiel, denn der Energiehunger der Rechenzentren muss natürlich gestillt werden. Neben einer zuverlässigen Stromversorgung spielt gerade in den heißen Monaten des Jahres die Klimatisierung der hochempfindlichen Technik eine wesentliche Rolle. Deshalb erhält Interxion als Mainova-Kunde maßgeschneiderte Lösungen. Die Geräte der Kunden dürfen keinesfalls überhitzen. Hier steht Interxion bei den Kunden im Wort. „Wir brauchen für unsere Rechenzentren eine unterbrechungsfreie Stromversorgung. Mit der Mainova AG haben wir einen Partner, der technische Kompetenz und Service aus einer Hand liefert“, so Peter Knapp, Geschäftsführer der Interxion Deutschland GmbH in Frankfurt. Knapp ist hochzufrieden mit der Zusammenarbeit. Eine Kooperation, die gemeinsam energetische Lösungen für Zukunftstechnologien entwickelt und auch umsetzt. Garantierte Sicherheit und zuverlässige Versorgung Rechenzentrumsbetreiber versprechen ihren Kunden eine außergewöhnliche Dienstleistung, deren Nachfrage beständig wächst. Im Jahr 2010 hat Interxion in Frankfurt bereits das sechste Rechenzentrum eröffnet. 15.000 Quadratmeter Fläche stehen am Standort insgesamt zur Verfügung. Dieser Platz ist notwendig, denn schließlich erhöht sich mit dem Datenhunger der Unternehmen auch der Platzbedarf für die Server. Manche Unternehmen haben mit einem Serverschrank angefangen und mieten jetzt mehrere hundert Quadratmeter. Neben den informationstechnischen Anforderungen muss ein Rechenzentrum auch eine scheinbar einfache Aufgabe lösen, die auf den zweiten Blick aber entscheidend für das Geschäftsmodell ist: Sicherheit. Interxion muss die Serverschränke vor unbefugtem Zugriff schützen. Die Aufgabe lautet dabei zu gewährleisten, dass nur autorisierte Personen Zugang zu den Rechenzentren erhalten und auch nur zu den Bereichen, in denen ihre Systeme betrieben werden. Dazu setzt Interxion auf ein mehrstufiges Sicherheitssystem. Zukunftstechnologie braucht eine kluge Vernetzung unterschiedlicher Experten. Dies beginnt bei Sicherheitsfragen und endet bei der Klimatechnik. Die Mainova AG ist ein wesentlicher Baustein in diesem komplexen System. Dass dieses Zusammenspiel so reibungslos funktioniert, merken wir täglich: Wenn unser digitaler Briefkasten mal wieder überquillt. Digital Hub Frankfurt RheinMain e.V. gegründet. „Aus der Wirtschaft für die Wirtschaft.“ Mit dieser klaren Aussage fasst Peter Knapp als Vorsitzender des Vorstandes den Zweck des neuen Vereins zusammen. Frankfurts Bedeutung als digitaler Knotenpunkt soll stärker betont werden. Wirtschaft und Wissenschaft haben dabei die zukünftige Entwicklung der Metropolregion im Blick. Zu den Gründungsmitgliedern des Vereins gehört auch die NRM Netzdienste Rhein Main GmbH. Mainova Geschäftsbericht 2010 47
Seite 1 und 2: Geschäftsbericht 2010 Wir geben un
Seite 3 und 4: Unternehmensprofil Vertriebsgebiet
Seite 5 und 6: Bericht des Aufsichtsrats Vorstand
Seite 7 und 8: Bericht des Aufsichtsrats 10 Mainov
Seite 17 und 18: Wir übernehmen Verantwortung, inde
Seite 23: Bericht des Aufsichtsrats Vorstand
Seite 27 und 28: Engagement beginnt für uns bei ein
Seite 75 und 76:
Bericht des Aufsichtsrats Vorstand
Seite 77 und 78:
Seite 79 und 80:
Seite 81 und 82:
Seite 83 und 84:
Seite 85 und 86:
Herausgeber Mainova AG Solmsstraße
Alle anzeigen

Geschäftsbericht 2010 - Mainova AG

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

Template löschen?

Als Template speichern?