Das Schweizer Private Banking der Zukunft

___________________________________________ Masterarbeit – Das Schweizer Private Banking der Zukunft
20. Wie erleben Sie die Fachkompetenz von Ihrem heutigen Berater?
Generell scheinen sich die Anbieter einmal mehr deutlich zu überschätzen. Vor allem die Kundenberater
schätzen ihre Fachkompetenz mit fast 100 Prozent über der Note 5ein, dies entspricht
nicht der Kundenwahrnehmung. Die Führungskräfte sind nur weinig kritischer. Die UVV-
Kunden geben ihren Kundenberatern zu 60 Prozent eine Note unter 4,5 für die erlebte Fachkompetenz,
die Bankkunden bewerten die erlebte Fachkompetenz zu über 40 Prozent mit der Schulnote
unter 4,5. Rund die Hälfte der Bankkunden stuft die erlebte Fachkompetenz ihrer Kundenberater
mit der Note von 5,0 ein. Nun kann die Differenz einerseits in der effektiv schlechten
Fachkompetenz liegen, was einen höheren Ausbildungslevel (wie es Fidleg fordert) begünstigen
würde. Andererseits könnte das schlechte Abschneiden in den Augen der Kunden aber auch in
der schlechten Kommunikation des effektiven Fachwissens (Sozial- und Methodenkompetenz
des Kundenberaters) liegen.
100.00%
Wie erleben Sie die Fachkompetenz von Ihrem heutigen
Berater?
8% 10% 13%
17% 17%
75.00%
30%
40%
50%
56%
50.00%
72%
80%
25.00%
29%
50%
57%
31%
0.00%
14%
10%
Bankkunde Kunde UVV Führungskraft
Bank
11%
0% 0%
3%
0%
Führungskraft
UVV
Kundenberater
Bank
Schulnote 4 Schulnote 4.5 Schulnote 5 Schulnote 6
3%
Kundenberater
UVV
Pascal R. Bersier Seite 108 von 122